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质量管理系统 术语 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 质量目标：在质量方面追求的目的。 有效性：完成策划的活动，并得到策划结果的程度。 第二十七页，共四十六页。 第二十八页，共四十六页。 质量管理系统 四项核心标准 ISO9000《质量管理体系基础和术语》 ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》 为组织实现了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南，以帮助组织应对复杂的、严峻的和不断变化的环境。组织的持续成功取决于其长期的、均衡的满足客户和其他相关方需求和期望的能力。 第二十九页，共四十六页。 质量管理系统 ISO9001《质量管理体系要求》 是一个用于认证的标准，它从保证顾客的利益出发，提出来对组织质量管理体系的要求；是各类组织质量管理体系建设的基本要求，也为质量管理体系的评价提供了基本准则；是以保证产品质量，增强顾客满意为目标。 质量管理体系分类：管理里职责过程，资源管理过程，产品实现的过程，测量、分析和改进。 第三十页，共四十六页。 质量管理系统 卓越绩效模式 如美国马