残障人士旅游服务规范征求意见稿.pdfVIP

ICS 03.200 CCS A 16 51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T XXXX—XXXX 残障人士旅游服务规范 Specification of tourism service for disabled persons （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 四川省市场监督管理局  发 布 DB51/ XXXXX—XXXX 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务原则2 5 基本要求2 6 服务内容与要求3 7 管理要求7 8 服务评价与改进8 参考文献9 I DB 51/T XXXX—XXXX 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由四川省文化和旅游厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省残疾人无障碍环境建设促进会、四川圆梦助残公益服务中心、四川省依然 旅行社有限责任公司、四川省旅行社协会、四川师范大学历史文化与旅游学院、成都市无障碍环境促进 会、北京三一公益基金会、成都市检验检测认证协会、成华区残疾人联合会、亿信标准认证集团有限公 司。 本文件主要起草人：熊红霞、王汝辉、唐海、张海燕、沈丹玺、刘畅、郭鹏、张军、吴量、周亚东、 胥志刚、马正辉、刘峰、王磊、段文杰、黄其。 本文件为首次发布。 II DB51/ XXXXX—XXXX 残障人士旅游服务规范 1 范围 本文件给出了残障人士旅游服务的原则，规定了残障人士旅游服务的基本要求、服务内容与要求、 管理要求、以及评价与改进等内容。 本文件适用于旅行社、旅游景区、旅游住宿服务单位、旅游餐饮服务单位、旅游交通服务单位、旅 游购物服务单位等为残障人士开展的旅游服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T 31382 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB/T 35560 老年旅游服务规范 景区 GB 55019