三星手机促销员培训金明哲应聘培训.pptVIP

* * 手机型号会越来越多，功能越来越复杂，销售人员不可能一口气把所有的信息及产品介绍完。 客户和销售人员的时间都是宝贵的，不应该将时间用于介绍客户不需要的信息上。这无法体现便捷的服务目标。 如果介绍的信息及产品是客户不需要的，客户可能对于销售人员产生不信任甚至抵触情绪。无法实现顾问式的销售方式。 以下案例很好地说明了如果不了解客户需求带来的后果。 案例一 南京中央商厦联想柜台 C：（站在柜台前，促销员忙于交接手机，没有主动与客户打招呼） C：联想的哪一款手机适合男士用？ S：（表情平淡，没有笑容）818（拿过818，放在柜台上） C：多少钱? S：2880。 C：这么贵！ S: 这是彩屏的，可以支持彩信。 C：我要彩屏的干吗？我这么大年纪，也没有什么彩信发。 S：那你用这一款。 C：多少钱？ S：2180 C：怎么这么贵？也是彩屏的，我要彩屏的干啥？ S：你不要彩屏的呀，那用这一款 C：犹豫了一下，走了。 案例二 南京中央商场厦新专柜 S：（表情较冷漠，眼圈很重。） C：小姐，您觉得哪款手机比较适合我？ S：（不说话，走向柜台的另一端，柜台较长，有3米左右，拿出一款黑色的手机） C：您为什么认为它适合我呢？ S：黑色的吗，比较大气。 C：我不喜欢黑色。 S:（小姐没说话，表情冷漠但不是不友好）又拿出一款深灰色的手机 C：我不喜欢深灰色的手机 S: 那你喜欢什么颜色的手机？ C