《市场调查与分析——项目、任务与案例（第2版）》课件 2-1 访问调查法、 实验法-了解实验法的目的、 实验法-熟悉实验法的应用.pptx

Market Research and analysis市场调查与数据分析设计市场调研任务一 选择合适的调研设计任务二设计市场调研方案任务三设计市场调研问卷任务四设计抽样方案常用的市场调研方法个人深度访谈焦点小组讨论定性调研方法观察法投射法电话访问市场调研的方法个人访问访问调查法邮寄问卷网上访问实验法访问调查法什么是访问调查法访问调查法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。问卷调查法 访问调查法通常需要借助问卷或者访问提纲来进行，所以也常被认为就是问卷调查法。访问调查法的类型0102按实施形式，分为030401.电话访问02.个人访问03.邮寄问卷04.网上访问电话访问电话调查是通过电话从被调查者那里获得信息的方法。优点调研费用较低、时间短、可操作性强。缺点1、拒答率高，完成率低。一是因为缺少听觉以外的辅助调查手段，难以实施常规激励比如发放小礼物来鼓励被调查者参与，二是因为存在一些企业以市场调查的名义进行产品营销推广，使得大众对于电话调查心存警惕甚至反感，也影响了成功率。2、被访者总体不全由于电话访问需要通过拨打电话号码来实施，一般会需要借助登记了号码的目录列表，比如电信黄页或是随机生成电话号码的号码发生器等。但这些方法都不能确保覆盖了全部被调查者。3、不能询问过长时间一般控制在20分钟为宜，问题较多的情况下也尽量不要超过30分钟。另外访问员也要注意电话拨打的时间段，最好避开周一上午以及午休时段。建议： 1、通过短信、信函、明信片等提前通知或邀约，避免拒访。 2、通过CATI提高电话访问效率，也是一种有效的方式。个人访问个人访问全称个人面谈访问调查简称面谈调查，是指调查者通过与被调查者面对面的访谈而获得信息的方法。个人访问因具体实施形式不同，还分为入户调查，即door-to door interview和街头拦截访问，即mall Intercept interviews。个人访问入户调查街头拦截访问个人访问之一：入户调查进行入户调查时，需要注意：1、提前考察走访区域的人群的人口统计指标是否与调查项目的被调查者总体一致。2、有些细节问题也需要提前规划。比如，在居民区和工业区中心进行入户调查，调查对象存在较大区别，而且调查时间周期也需要相应调整，需要合理覆盖工作日和休息日(法定休息日或工作日的休闲时间如中午或晚上) 。个人访问之二：街头拦截访问进行街头拦截访问调查时，需要注意：1、需要仔细考察选取的街区或者商业中心的被访者与调研的目标总体是否匹配。2、由于调研人员是对途径人群进行拦截还需要采取一些措施来避免对象选择时的主观性。小思考（观看课程平台：拦截式访问的程序）调研人员可能会不由自主地选择比较面善的路人进行拦截，这是否会产生选择性偏差，可以采取什么措施来避免呢，大家可以在平台课堂讨论区给出你的建议。个人访问的优缺点与建议优点1、灵活，获得信息比较丰富访问员与被访者面对面接触，访问员可以观察到被访者的面部和肢体语言，获得更丰富、更深入的信息2、拒访率较低相对于电话调查来说，拒访率较低，甚至可以选择一些个体进行深度访谈。建议：利用提前电话预约、广告公关、名片人等有效方法建立信任争取进行提前的电话预约。假设是进行居民小区的入户调查，可以提前通过街道、小区的物业公司等进行活动宣传，也就是广告公关，或者是邀请街道、物业公司等机构的工作人员即名片人陪同上门，帮助建立信任，提高个人访问的的效率和效果。缺点1、成本相对较高，时间消耗较多，被调查者匿名性较差2、对调研人员管理比较困难对访问员的专业性要求特别是沟通技能要求较高，访问员的培训和管理难度增加。邮寄问卷邮寄问卷是将设计好的正规问卷邮寄给被调查者，请他们答好后再寄回，从而收集信息的方法。优点1、调查面广费用低廉、匿名性好2、调查者有充分的答题时间不是要求即可回答。缺点1、时间周期长，回收率低2、样本的代表性偏差较大随着大众沟通方式的网络化、电子化，传统的邮寄通讯方式越来越边缘化，导致通过邮寄问卷的方式获取样本可能存在较大的代表性偏差。3、问卷无解释引起的理解偏差因为被调查者在填答问卷期间无法与调研人员进行沟通交流，这样也存在由于问卷无解释而引起的理解性偏差的风险。建议： 1、在问卷邮寄后3天左右发送跟踪信，提醒被调查者完成调查以及寄回问卷。 2、调研人员还可以随信寄出回邮的信封邮票，以及感谢用的优惠券等物质鼓励来鼓励参与。3、还可以通过获得权威部门背书来提高被调查者的信任和参与度。邮寄问卷的方式在国内已经有逐渐被其他方式替代的趋势，特别是随着网络调查方式的兴起和日渐普及，越来越多的调查倾向于借助互联网来完成。网上访问网上访问是利用互联网及相关技术从被调查者那里获取信息的方法。Email问卷调查通过电子邮箱发放问卷，形式上类似企业给员工群发邮件，只不过