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客服岗位说明书 基本信息 职位名称 客服 直接上级 客户总监 所属部门 客户中心 工资等级 工资水平 分析日期 工作性质 业务人员 分析人员 批 准 人 所施监督 在规定的权限内，自行处理有关事宜，遇特殊事件，向客户总监请示 所受监督 客户总监 职位关系 可直接升迁的职位——客户支持经理 工作概要：负责客户中心的客户线上线下接待、管理 工作内容： 1、接听电话并记录电话来访的客户档案。 2、分配有需求的电话客户给销售代表。 3、检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况记录到电话来访《客户档案》 4、对上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，并把它交给上级主管 5、处理顾客的