销售心理学全集.pptVIP

销售心理学 第一页，共三十五页。 销售，是销售人员与客户之间心与心 的互动。顾客有着自己的想法和决定， 如何才能打开客户的心门，不是仅靠 几句简单的陈述就能够实现的。销售 人员不仅要洞察客户的心理，了解客 户的愿望，还要掌握灵活的心理应对 方式，以达到销售的目的。 第二页，共三十五页。 目录 摆正自己的职业心态 1 把握不同客户群体的消费心理特征 2 满足顾客的心理需求 俘获顾客的心 3 洞悉顾客的心理弱点 因人制宜 4 有效掌控顾客情绪和行为 5 契合顾客心理的有效说服技巧 8 销售谈判的心理策略 9 电话销售的心理策略 10 销售情景中的攻心话术 7 从细节中读懂顾客的身体语言 6 第三页，共三十五页。 一、摆正自己的职业心态 第四页，共三十五页。 二、把握不同客户群体的消费心理特征 根据人们不同的心理需要，可把顾客消费心理分为以下几种： 第五页，共三十五页。 二、把握不同客户群体的消费心理特征 儿童消费心理 第六页，共三十五页。 二、把握不同客户群体的消费心理特征 青年消费心理 第七页，共三十五页。 二、把握不同客户群体的消费心理特征 老年人的消费心理可以从他们的特殊需求看出： 第八页，共三十五页。 二、把握不同客户群体的消费心理特征 女性消费心理 第九页，共三十五页。 二、把握不同客户群体的消费心理特征 男性消费心理 第十页，共三十五页。 二、把握不同客户群