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第 第 PAGE 1页，共 5 页 服务营销与服务管理策略 主讲：吴昌鸿 课程背景：在当前的情况下，无论你是什么行业，也无论你是哪一产业，只要你需要找客户， 你就是服务业。而太多的企业虽然规模扩张了，市场增长了，但客户服务却问题频出，客户 满意度不断下滑，而同时，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了 客户更多的选择。如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一 道不得不面对的难题。本课程将通过系统的流程、实战的技巧，让学员认知服务理念、提升 服务意识，掌握专业的客户服务沟通技巧，提升员工服务职业化水平，打造企业基于服务的 核心竞争优势。 课程收益： 1、