现代企业的班组管理.pptVIP

一、面对挫折的一般表现 4．受挫折的反应 1）攻击 　　有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。 【案例】 踢猫效应 第三十一页，共四十九页。 一、面对挫折的一般表现 4．受挫折的反应 2）不安——常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。 3）冷漠——有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。 4）固执——又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。 　　此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。 第三十二页，共四十九页。 一、面对挫折的一般表现 5．防卫方式 文饰。即找出一些理由为自己辩护。 逃避。即假装生病，逃避挫折。 压抑。把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。 投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。 替代和升华。即转移注意力，努力争取其它方面的成就。 容忍和反向。严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。 第三十三页，共四十九页。 二、你的形象轮廓 　　国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。它不同于气质，气质是先天