现代物流系统概论.pptVIP

物流企业可以重点开发以下几个类型的增值服务： 1．承运人型增值服务 2．仓储型增值服务 3．货运代理型增值服务 4．信息型增值服务 5．第四方物流增值服务 以上只是列出了常见的几种增值物流服务类型。物流服务是面向客户的复杂的系统服务，涉及到供应链的所有环节。虽然物流企业不可能完全独自提供全部的服务，但是每个物流企业必将通过参与供应链部分过程，针对自己对客户需求的深入研究，建立起符合企业自身资源的增值物流服务模式。 第三十一页，共五十二页。 第四节 客户关系管理（CRM） 11.4.1 CRM的基本概念 1．CRM产生的背景 2．客户关系管理的定义 3．CRM的基本内容 4．CRM对物流企业的意义 5．CRM的应用现状与发展 11.4.2 CRM系统的功能组成 1．销售管理 2．市场营销管理 3．呼叫中心管理 4．服务和支持管理 5．统计分析 6．决策支持 第三十二页，共五十二页。 11.4.3 CRM系统在现代物流管理中的作用 1．通过客户数据库的建设，全面收集客户数据，并对这些数据进行分析，提高物流企业的信息化建设，为企业各项经营决策提供重要依据 2．对企业业务流程进行重组，实现业务流程的系统化和自动化 3．整合资源，提升企业竞争力 11.4.4 CRM与SCM的整合 第三十三页，共五十二页。 11.4.1 C