卓越绩效学习资源篇.pptx

《卓越绩效评价准则》学习资源篇;4.4资源;《卓越绩效评价准则》框架图;4.4 资源;资源要点理解;4.4 资源;4.4 资源;4.4.1人力资源 ; 4.4.1.1工作的组织和管理 ;工作的组织与管理;4.4 资源（120分）;4.4.1.1 工作系统 工作的组织和管理 工作和职位的组织和管理，促进合作、授权、创新，调动主动性、积极性，完善和发展组织文化 听取和采纳员工、顾客的意见和建议 跨部门、职位和地区的有效沟通和技能共享 b) 员工绩效管理 绩效评价、考核及反馈，薪酬、承认、奖励，促进组织获得更高绩效;4.4.1人力资源 ;工作系统 合理的设计、组织和管理工作及职位，以使员工的绩效和潜能达到最优。 员工的绩效反馈、认可和奖励的做法，支持顾客满意度的目标、高效的目标、员工和组织学习的目标。 识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后在招聘、聘用以及有效地留住他们。 ;工作系统框图;员工的学习和发展;员工的学习和发展 员工的教育、培训 依据人力资源规划，考虑绩效测量、改进和技术变化，平衡组织长短期目标与员工学习和发展的需求，制定教育培训计划 不同岗位和职位的教育培训，鼓励和支持以多种方式实现学习目标 结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性 b) 员工的职业发展 发挥潜能和主动性； 帮助实现发展和学习目标； 全员职业发展的有效管理;员工的教育、培训  在分析各种需求与员工现有能力的基础上，组织应根据人力资源规划，制定员工的教育、培训计划，并说明教育、培训计划如何考虑组织的绩效测量，绩效改进和技术变化的需求，以及如何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展的需求，包括教育、培训的对象、目标、方式、经费和设施等。 ;培训需求的来源;获取培训需求信息的方法;;培训效果四级评价模型;员工的职业发展 组织如何充分发挥员工的潜能和主动性，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。 ;员工的权益与满意程度;员工的权益与满意程度 工作环境 改善工作环境中的职业健康安全等条件，规定每个关键场所???作环境的测量项目和目标 紧急应变，为员工和顾客利益确保经营的连续性 群众性质量管理活动：管理、评定、认可;对员工的支持和员工满意程度 确定影响权益、满意程度和积极性的关键因素。不同员工的差异化 针对不同员工的需要，提供针对性、个性化的支持 高层领导调查、了解员工意见和建议，并积极反馈和处理 评价员工权益、满意程度和积极性的方法和测量指标 员工的能力 具备卓越绩效模式运行所需的能力，现有能力与能力需求比较 识别所需员工的特点和技能，提高技能；聘用和留住新员工; 工作环境 ---组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件，如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标； ----组织如何确保对工作场所的紧急状态和危险情况做好应急准备； ;----为了员工和顾客的利益、组织如何确保经营的连续性； ----组织和鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的组员，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。 ;员工的学习与激励 提供、评价和加强适当的培训，以实现行动计划及满足组织的各类需要，包括为改进员工职业发展和绩效所需要的知识、技能和能力。 提高员工的积极性和职业晋升。 ;员工绩效动力环;员工职业晋升渠道;员工权益和满意 改进员工的安全、权益、发展、满意度，并保持免受干扰的工作环境以获得高绩效。 系统的评价员工的权益、满意度、积极性，并识别促进关键经营结果的改进优先事项。 ;员工的能力  组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需要的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。 组织如何识别所需员工的特点和技能，提高员工的技能，如何聘用和留住新员工 ;4.4.4 信息（20分） 识别和开发信息源，配置软硬件设施，建立信息管理系统 4.4.5 技术（20分） 技术评估和比较分析，开发、引进和采用适用的国际先进技术，提高技术创新能力，进行技术开发和改造的论证 4.4.6 相关方关系（10分） 建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。 ;财务资源 组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。 ;如何实施资金的利用和周转，将资金的实际使用情况 与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整，加快资金周转，提高资金利用率，以实现财务资源