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;主要议题;业务流程外包服务概述：从何处开始？;“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”
——《世界是平的》作者：托马斯·弗里德曼 (Thomas Friedman);BPO如何满足当今业务驱动的需求;需要不断自省的关键问题;确定公司的首要任务;“我滑向冰球将到达的位置，而非冰球原来所在的位置”
—— 冰球运动员Wayne Gretzsky;业务流程外包
服务趋势：
数字说明什么？;;全球业务流程外包服务市场预测;按地区划分的全球业务流程外包服务市场;中国业务流程外包服务市场预测;全球服务支出输入/输出流……;全球服务支出输入流;美国服务支出输入流;业务流程外包服务面临的潜在挑战;中型企业在采购业务流程外包服务时认为提供商应具备的最重要的素质;中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色;人力资源是主要外包服务领域 ;业务流程外包服务合同的趋势;业务流程外包服务提供商概述：
哪些公司进入我们视野？;提供商必须具备的素质;不断演变的竞争环境;赢得BPO 交易： 门槛在不断提高;“风险在于你不知道自己在做什么”
“股神” 沃伦·巴菲特 (Warren Buffett);总结：主要结论;表象的背后告诉了我们什么; 给业务服务提供商的建议;;谢谢！
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