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BSC 和 KPI考核方法的应用策略研究 ——以中国银行为例 班级：工商07班 姓名：孙玉洁 学号：200705718 第一页，共三十页。 一、论文写作的背景及意义 （一）论文写作的背景 在信息化程度越来越高的今天，企业如何应对信息社会对生产经营及管理方式等各方面提出的挑战，如何合理配置使用第一资源的人才，已成为摆在企业经营者面前的关键问题，绩效管理作为人力资源开发与管理体系的中枢和关键，其重要性已被越来越多的管理者所关注，而我国传统绩效评价方法存在着一些不足与缺陷，所以本文将研究国际绩效管理中具有较高研究价值和使用价值的两种方法，并从具体应用中得到更多有助于解决企业绩效评价不足与缺陷的启示。 第二页，共三十页。 （二）论文写作的意义 我国传统的企业绩效评价指标多产生于产业时代，主要为投资者，债权人，政府等企业外部利益相关者服务，而且是随着会计信息的披露而不断发展起来的，他立足于事后评价，关注企业自身状况，重视表面可见的短期业绩，多以财务指标为主，这样，在面对现代企业管理新兴的管理模式和管理观念时，大多数企业绩效评价显得力不从心，并表现在以下几个方面： （1）环节单一。 （2）广度不够。 （3）深度不足。 （4）远度有限。 第三页，共三十页。 为了解决上述问题，研究者认为拓展绩效内涵，并在绩效评价不足的基础上研究出新的理论与方法尤为重要，现在，较为成熟的方法如平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标法（KPI），这两种方法相结合可以解决企业发展过程中绩效管理体系的不足的问题，所以，研究这两种方法具有很大应用价值。中国很多企业都致力于实施和运用这两种方法，中国银行的将这两种方法结合应用较为具体和较为典型化，所以，本文以中国银行为案例进行分析，得出用BSC和KPI这两种方法相结合构建企业绩效评价体系是一种更为科学的方法。 第四页，共三十页。 二、BSC和KPI的考核方法概述 （一）平衡积分卡（BSC） Balanced Score Card，简称BSC。称做平衡计分卡( BSC)，是一种全新业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想。 1.平衡计分卡(BSC)概述 平衡计分卡建议管理者从财务绩效、客户评价、内部业务流程、学习与成长四个方面确定可以量化的指标对企业进行全面综合的考评。平衡计分卡的核心思想是：企业必须不断创新与学习，持续改善企业内部运作流程，获得最大化的客户满意，才能够持久获得不凡的财务收益。企业的财务收益是和学习与成长、内部业务流程、客户三方面高度内在关联的。 下图是平衡计分卡的四个维度： 第五页，共三十页。 企业的战略和愿景 满足客户需求，提升竞争力，外部客戶市场份额，新品占有率，满意度，利润率，投诉率，流失率，内部客户及时性完整性，内部员工服务满意度，投诉次数 主要经营绩效衡量指标 ，什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？销售额，利润率费用，节约投资回报率等 培训，参加率 ，合理化建议，人员流失率， 企业文化建设 提升组织效率的核心流程，出勤率，制度执行计划完成率，合格率，安装周期，废品率 财务维度 客户维度 如何创造更多任务 内部流程 如何提高生产效率 学习和发展维度 如何更好地服务客户 如何不断该井和增值 第六页，共三十页。 2.平衡计分卡（BSC）是一种战略性管理模式 宗旨与愿景 目标 战略 财务 客户 内部流程 学习成长 KPI 第七页，共三十页。 3.平衡积分卡(BSC)的优点 (1)平衡计分卡引入了非财务指标作为评价企业经营业绩的重要指标，能更加有效地衡量和管理企业业绩。 (2)平衡计分卡更能有效地促进企业的创新活动。 (3)平衡计分卡将企业经营战略有效地转化为可以度量的指标，使企业战略目标和各级目标实现统一。 (4)平衡计分卡有利于企业建立完善的业绩考核体系。 (5)平衡计分卡的评价指标及时化、动态化。 第八页，共三十页。 4.应用平衡计分卡(BSC)的要求 (1) 要求企业管理质量高。 （2）要求企业信息度高。 (3) 要求企业员工素质水平高。 (4) 要求企业面临的竞争压力大。 (5) 要求企业对战略目标的合理分解。 5. 应用平衡积分卡(BSC)的难点 （1）实施难度大。 （2）指标体系的建立较困难。 （3）指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。 （4）各指标权重的分配比较困难。 （5）部分指标的量化工作难以落实。 （6）实施成本大。 第九页，共三十页。 (二)关键绩效指标（KPI） 1.