城镇供水服务与投诉监管制度.docxVIP

城镇供水服务与投诉监管制度 为促进城市供水行业健康发展，提高供水服务水平，创 建和谐行业，特制定本制度。 一、供水服务与投诉管理 城乡水务局负责对全市供水行业服务与投诉进行监管， 供水主管部门负责当地的供水行业的日常监督考核、供水行 业投诉处理的协调、督办工作及供水行业的服务工作，并向 社会公布投诉热线电话。 二、供水企业服务部门1、服务网点 供水企业应保证供水辖区至少拥有一个服务网点； 不能满足的，可通过银行等其它网点补充。网点应交通方便， 标志统一明显。 城镇供水企业应当保证服务网点安全整洁，全年 准时开门营业。 2、员工要求 供水企业直接面对用户员工（窗口人员、客服人员、抄表人员、施工人