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加油站加油员 操作规程 (3 页) Good is good, but better carries it. 精益求精，善益求善。 加油员操作规程 1站立迎候 加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。 2引导车辆 当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬 起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”。 3.开启车门 车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。 4.微笑招呼 礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以 直呼其称呼。同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火，请客户不要用手机。 5.热情询问 热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如未听清或有疑 问，应再次询问，然后再问“请问您要加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的， ××油品，加满（或××升或××元），请稍候！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么 油？加多少？”如有限量，断档时应耐心向顾客解释。 6.开启邮箱 加油员应主动为司机开启邮箱。轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮箱盖放 置于邮箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。 7.归零预置 2 来的个下等清管加盘要，一清别手或迎再别致车上替，道的貌油款完送中客放发零貌双并收应收油，员自无代油顾果便，到，特目或滑商利推，款指向后额和数加诉礼证富客付提问不时源效捷动擦净器车视璃玻为部行油在行加同车，可同客车简是擦易查提好盖定如外锁盖紧司替后。回，枪向油滴应时量认再客毕复枪出品防意口注过中限到软断，盘应时油姿站位箱，箱邮根胶加一油为姿加正枪加车口入将油提误加枪行进程零，启量种加询要不箱加顾回数您零向数预零意表加行机上邮盖车，箱塞箱将车轿开司动邮启释客顾时档量如多么什用时源稍！）品好答后（确回加？请问再询次或问如加？问先数及品所询问情机手户，烟动机应加同其呼户悉为临欢迎！好招客招向笑意同征应开开门为应，车启到做达，泊油到导臂，指五品应位邮车应加时驶车客接辆向向近口加迎 - 将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码回零。”根据顾客要求加满邮箱，则 不需要预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱，归零预置程序同步进行。 8.提枪加油 确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口，打开加油枪加油。正确的加油 姿势为： 一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置箱口，并根据邮箱位置采用站立或 半蹲姿势加油。拉动加油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过 程中应密切注意邮箱口，以防止油品溢出。 9.收枪复位 加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净加油枪余油，枪口向上，轻 轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖 好，应提醒司机检查。 10.简易擦车 询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在 加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车要动作快 捷，有效。资源紧张时可以不询问。 11.提示付款 应给顾客开具富有凭证，并礼貌告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额，然后主动向 顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，润滑油或其他特色服务，并目送客户到营业 厅，便利店。如果顾客要求加油员代付款或无收银员自行收款时，加油员收款时应“唱 收唱付”，并双手礼貌的将找零，发票轻放在顾客手中。 12.送行 3 来的个下等清管加盘要，一清别手或迎再别致车上替，道的貌油款完送中客放发零貌双并收应收油，员自无代油顾果便，到，特目或滑商利推，款指向后额和数加诉礼证富客付提问不时源效捷动擦净器车视璃玻为部行油在行加同车，可同客车简是擦易查提好盖定如外锁盖紧司替后。回，枪向油滴应时量认再客毕复枪出品防意口注过中限到软断，盘应时油姿站位箱，箱邮根胶加一油为姿加正枪加车口入将油提误加枪行进程零，启量种加询要不箱加顾回数您零向数预零意表加行机上邮盖车，箱塞箱将车轿开司动邮启释客顾时档量如多么什用时源稍！）品好答后（确回加？请问再询次或问如加？问先数及品所询问情机手户，烟动机应加同其呼户悉为临欢迎！好招客招向笑意同征应开开门为应，车启到做达，泊油到导臂，指五品应位邮车应加时驶车客接辆向向近口加迎