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(1) 电话铃响三声内必须接电话； (2) 先报上公司名称或人名； 明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气； 确认对方身份后再转接电话； 接到拨错的电话要礼貌告之； 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态--即使接电话的人 是老板，客户也不知道客户只会从听电话的感受评断 这家公司； (7) 延迟太久接电话应先致歉； (8) 口中不要吃东西或含着东西； (9) 使用礼貌用语。 电话礼仪——接听电话 * 第二十九页，共五十二页。 眼神交流，不能坐着握手，掌握分寸，握手主动权，避免交叉、湿手、脏手和戴手套握手。 握手礼仪 * 第三十页，共五十二页。 握手礼仪 * 第三十一页，共五十二页。 鞠躬礼仪 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方， 前倾约15度。一般适于在座位上和 行走的时候行礼。 * 第三十二页，共五十二页。 鞠躬礼仪 鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。 * 第三十三页，共五十二页。 鞠躬礼注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠