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导游资格考试导游业务试题及答案(9)  　　一、单项选择题 　　1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足 。 　　A、游客的所有需要 　　B、游客的正当需要 　　C、游客的合理但不可行需要 　　D、游客的不合理需要 　　参考答案：B 　　2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应 。 　　A、为体现“游客至上”原则而一口答应 　　B、婉言拒绝 　　C、向旅行社领导请示 　　D、交给旅行社，由旅行社转递 　　参考答案：B 　　3.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般 ，但要做好解释工作。 　　A、请示旅行社领导 　　B、接受要求 　　C、不应接受要求 　　D、主动为游客单独用餐 　　参考答案：C 　　4.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员 ，但不要反客为主。 　　A、婉言拒绝 　　B、请示领导 　　C、明确反对 　　D、陪同前往 　　参考答案：D 　　5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种　　的特殊要求。 　　A、计划内 　　B、计划外 　　C、不合理 　　D、合理但不可行 　　参考答案：B 　　6.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员　　的一种检验。 　　A、服务质量 　　B、服务能力 　　C、服务技巧 　　D、服务方法 　　参考答案：A 　　7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该 游客　　的要求。 　　A、婉言拒绝 　　B、明确反对 　　C、努力满足 　　D、尽量满足 　　参考答案：C 　　8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供 。 　　A、规范化服务 　　B、个人服务 　　C、安全卫生服务 　　D、超常服务 　　参考答案：D 　　9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该 。 　　A、婉言拒绝 　　B、明确反对 　　C、协助安排 　　D、陪同前往 　　参考答案：C 　　10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该 。 　　A、婉言拒绝 　　B、予以协助 　　C、明确反对 　　D、陪同前往 　　参考答案：A 　　11.在以下 情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。 　　A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息 　　B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产 　　C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合 　　D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月 　　参考答案：A 　　12.某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应　　。 　　A、请领队调解 　　B、让游客自行调配 　　C、予以满足，但费用自理 　　D、请全陪调解尽量内部调配 　　参考答案：D 　　二、多项选择题 　　1.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应 。 　　A、即时与旅行社联系 　　B、耐心向游客解释 　　C、补偿游客房价差额 　　D、寻求全陪和游客的谅解 　　参考答案：ABCD 　　2.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应 。 　　A、请示旅行社领导 　　B、在领导指示下收取足够钱款 　　C、购物、托运手续要完备 　　D、保存必要的文字资料 　　参考答案：ABCD 　　3.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应 。 　　A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游; 　　B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理; 　　C、耐心解释，希望得到他的谅解; 　　D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还 　　参考答案：ACD 　　4.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该 。 　　A、婉言拒绝，耐心解释 　　B、协助购买门票 　　C、协助安排车辆，但车费自理 　　D、提醒有关注意事项，不陪同前往 　　参考答案：BCD 　　5.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该 。 　　A、了解情况 　　B、安慰游客“买了算了” 　　C、指出“商品售出，概不退换” 　　D、积极协助 　　参考答案：AD 　　6.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该 。 　　A、婉言拒绝，耐心解释 　　B、明确拒绝，按照合同办 　　C、满足要求，协助联系 　　D、告知费用自理 　　参考答案：