2022年酒店前台工作总结范本三篇.docxVIP

前台接待的服务项目，是象征着大家酒店餐厅的品牌形 象，而这一年，大家也是尽职的去为顾客服务，去获得她们 的毫无疑问，搞好了工作中，与此同时也是要我感受到搞好 前台接待主管并非那样的轻轻松松，可是我也是尽职的进行 工作中，让自已获得发展，在这里也是来梳理下自身的工作 中，搞好这一年的总结。 前台接待的服务项目工作中也就是我重抓的关键，而自 身也是以前台接待的工作上出去的，因此也是了解这一份工 作中该怎样的进行，做为主管我也是领着朋友们尽职的为顾 客去服务项目，平常的过程中自身也是多去学习培训她们， 多思考工作中当中碰到的问题，每日也是会一起沟通交流， 一起掌握工作中里面什么问题产生了，什么是可以去再次发 展做的更快的，服务项目好啦顾客，获得她们的毫无疑问， 也或是大家前台接待该搞好的，与此同时也是针对自身的一 个承担，针对工作中多去思索，多去提升，使我们的服务项 目第一时间便是被顾客认可的，那麽不论是有哪些状况全是 可以更快的解决，与此同时也是可以为酒店餐厅产生越来越 多的老客户。工作中之中我也是搞好管理方法，我清晰工作 中并不是一个人可以去进行的，反而是借助大伙儿一起的勤 奋，而我做为带领的人，平常的情况下朋友们有哪些问题也 是会按时的解决，与此同时一些朋友有着急的事，我也是会 去替班。 工作方面的业务流程，及其自身也是针对业务的了解大 量，之前在前端的职位实际上思索的并并不是那么多，终究 工作中也是很繁忙，可是如今尽管也会是更辛劳了，可是肩 膀的义务一样也是更重，我也是多去考虑到，大家的服务项 目是否也有再再次改善的，只为了更好地让酒店餐厅的前台 接待服务客户是更加令人满意，不管怎样，这服务项目的状 态，也是用户挑选酒店餐厅一个十分关键的参照，大家也是 要尽职的去搞好。自然依然有做的还不及时的层面，自身做 为主管的一个工作经验并不是很大，有时管理方法起来也是 有一些心浮气躁，或是工作经验并不是那样的完善，可是也 是去改善，去思索也是会在之后搞好。 一年的服务项目工作中也是要结束，做为主管，见到自 身及其朋友们的发展，我明白针对明年工作中也是更有信 心，并且外界的条件也是越变越好，针对大家酒店餐厅的经 营管理更强，我也是要更快的来领着朋友们搞好前台工作。 与此同时自身也是要主动的去提高管理心得，多学多去用来 更强服务项目。 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工 作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话，准确的转接来者电话，婉对待骚扰电话, 提高工作效率。 2、来人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较，以及新增人员 较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公 司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且 在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录。 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清 洁。 6、每天9： 3010： 00开启led屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修。 7、做好总经理、董事长办公室的清洁。 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。 会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较，进出门人员多且频繁，出现了一些疏 漏。 三、对自己的,建议 1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外, 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来者的问 题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 错，所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向上级馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的业余知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都诗司整体组织结 构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工 作，应该是“公司的形象、服务的起点”