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网店运营基础复习题及答案 1、根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。 A、清库存款、冲销量款、品牌款 B、清库存款、当前款、培育款 C、冲销量款、流量款、品牌款 D、清库存款、利润款、形象款 答案：A 1.开店/I. 1平台 2、以下属于B2c电商平台的是（）。 A、天猫 B、淘宝 C、 1688 D、拼多多 答案：A .开店/1.1平台 3、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某 些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明（）。 A、主图和价格设置需要调整 B、详情页面需要调整 C、自定义页面需要调整 D、店铺logo需要调整 答案：A 5.分析/5. 1分析工具 4、FAB法则中,B表示（）。 A、客户利益与价值 B、优点或优势 C、产品特点 D、产品属性 答案：A 2.装修/2. 2详情页 5、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不 能参与搭配套餐的类目是（）。 A、虚拟商品 B、数码类商品 C、服装类商品 .装修/2. 1首页 43、类目选择的方法包括（）。 A、官方宝贝发布入口 B、平台数据分析工具 C、第三方插件 D、以上都是 答案：D .运营/3.1上传维护（属性类目上下架） 44、淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。 A、签收日后的第二天零时 B、申请退换货时间 C、具体签收时间 D、确认收货时间 答案：A 3.运营/3. 3订单管理 45、品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌 的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。 A、品牌价值 B、品牌发展 C、品牌愿景 D、品牌背书 答案：A 2.装修/2. 3自定义页 46、Feedback是针对（）做出的评价，Review是针对（）做出的评价。 A、购买订单，产品Listing B、产品Listing,服务 C、购买订单，服务 D、产品Listing,购买订单 答案：A 5.运营/5. 2评价体系 47、潜在关联重点是强调（）。 A、潜在互补关系 B、互补关系 C、替代关系 D、以上都是 答案：A 4.客服/4. 2促成交易 48、FAB法则中，F表示（）。 A、属性 B、客户利益 C、优点 D、客户价值 答案：A .装修/2. 2详情页 49、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。 A、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符 B、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符 C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符 D、以上说法都正确 答案：A .运营/3.1上传维护（标题） 50、菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品, 并承诺（）。 A、说到就到，不到就赔 B、所有快递均赠送运费险 C、七天无理由退换货 D、不满意极速退款 答案：A .运营/3. 3订单管理 51、以下关于卖家备战亚马逊Prime Day大促说法不正确的是（）。 A、申请了 Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀 B、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价 C、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整 D、晚于FBA入仓截止时期的Prime 答案：A .运营/3.2营销活动 52、“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路 同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（） A、情感关怀 B、节日关怀 C、售后关怀 D、宝贝关怀 答案：A .客服/4. 4维护关系 53、（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在 统计时间范围内访问多次只记为一个。 A、UV B、PV C、CPM D、CPC 答案：A .装修/2. 1首页 54、在物流问题处理时，本着诚信、以（）为中心的原则，对属于卖家责任 的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买 家修复产品。 A、头家 B、品牌 C、不亏本 D、卖家 答案：A .客服/4.3处理问题 55、合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付 属于主观原因的是（）。 A、对价格有异议 B、对商品存在疑虑 C、对店铺服务有意见 D、忘记密码 答案：ABC .客服/4. 2促成交易 56、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活 方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。 A、说明型 B、事件型 C、主题型 D、产品型 答案：ABCD 2.装修装.3自定义页 57、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营 规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。 A、物流信息的查询 B、不同的物流运作方式 C、物流问题处理 D、物流