陪诊服务标准及流程.pdf

陪诊标准及服务流程 作者：刘sir 全程陪诊服务标准及流程1.0 环节流程 服务标准 服务行为 备注 1）病史采集：主诉、诊疗经过、既往病史等； 询问病友信息，初步判断病友情况及需求； 2）病友其他基本情况/特殊情况等。 面对面/电话/网络 1）指定医院及专家； 询问病友就医机构及专家需求； 陪诊前 2）按单病种代病友分析并引导就医机构； 服务洽谈表单 （线上+线下） 1）沟通陪诊标准及流程； 记录 2）沟通就医陪诊时间 （提前1天）； 沟通就医陪诊前准备工作及注意事项； 3）预约挂号服务 （代办/自办）； 4）诊前提示服务 （就医须知内容）； 5）其他相关陪诊前服务细节沟通。 1）提供接送服务 （一对一，费用另计）； 指定接送病友 （或约定到院服务）； 2）约定到院服务 （提醒到院时间标准）。 1）安排病友候诊区休息后，再代办取号； 2）告知候诊所需时间，协助候诊期间病需； 取号服务/门诊候诊签到陪同服务； 3）候诊期间加强交流，让病友等候不焦虑； 4）与病友沟通想要咨询专家事项并记录； 环节服务执行表单 1）以病友亲属姿态，深度陪伴门诊就医，以 完成每一个环节打 陪诊中 专业陪诊人员角度帮助病友咨询专家（疾病转 钩确认 （逐步形成 （线下服务） 归/用药治疗/费用标准等）； 接单及陪诊工作表 2）代办问诊 （书面准备病友诉求/根据需求酌 诊室陪同/代办问诊/传达医嘱服务； 单）