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酒店客房部岗位职责 客房是一个酒店的主体，是酒店主要的构成部门，也是酒店存在的基 础。酒店客房部的主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的感谢阅读 居住环境和配套设施, 负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布谢谢阅读 置.客房部始终贯彻 “宾客至上，服务第一”的原则，坚持为酒店宾感谢阅读 客提供 “主动、热情、快速、周到”的高效优质服 务，积完成酒店谢谢阅读 下达的各项工作。 酒店客房部的岗位职责有客房部经理,客房部楼层主管，客房部精品文档放心下载 经理助理，客房部楼层领班（早中晚），客房中心领班，楼层服务员感谢阅读 （早中晚班），客房中心服务员等的岗位职责。 酒店客房部的全体员工，只有在认真履行各岗位职责的基础上，谢谢阅读 用负责的态度和饱满的热情为每一位客人提供最优质的服务，并且与精品文档放心下载 酒店其他部门人员有效的沟通协作，才能让一个酒店正常高效的运行,感谢阅读 从而为酒店创造更大的利益。 客房部经理岗位职责 直接上级:总经理 1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规划化、感谢阅读 程序化、制度化的优质服务； 2 ．负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度的出精品文档放心下载 租率和最高经济收入; 3 ．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力,并检精品文档放心下载 查员工的礼仪礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率； 4 ．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全,教育员工，精品文档放心下载 纯洁队伍; 5 ．做好工作总结,加强部门之间的工作关系,改进工作，提高效感谢阅读 率。建立客房部的完整档案体系； 6 ．任免、奖惩主管及领班的提议； 7 ．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理精品文档放心下载 和店务会汇报；主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；谢谢阅读 8 ．处理投诉，发展同住店客人的友好关系; 9 ．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准； 10．拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度感谢阅读 客房各类物品的预算，并提出购置清单,包括物品名称、品牌、单价、感谢阅读 厂家及需用时间； 11．负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制等谢谢阅读 工作； 12．保证客房和公共区域达到卫生标准,确保优质服务，设备完谢谢阅读 好正常； 13．指导客房房务中心，迅速准确的为住客提供各类服务；谢谢阅读 14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗,采购计划及预算，确谢谢阅读 保最佳物耗率; 15．完成领导交办的其他工作。 客房部主管岗位职责 直接上级：客房部经理 （一）楼层主管岗位职责 1．通过对客房、公共区域、工作间的日常抽查和检查，确保责精品文档放心下载 任区的清洁，保持饭店规定的标准; 2 ．负责楼层服务员的培训工作，指导实习生和新员工在培训期间了感谢阅读 解和掌握饭店和部门的规章制度和工作程序，按要求检查，汇报检查谢谢阅读 情况; 3 ．合理调配人力,科学编排班次,通过与其他部门的密切合作来满足客精品文档放心下载 人的要求，解决客人的投诉,为客人提供高质量的客房服务；谢谢阅读 4 ．检查记录,控制好客房用品和清洁用品; 5 ．检查客房家具设备和各种装置，及时联系维修更换，以保持感谢阅读 饭店的标准; 6 ．检查、分析现有的工作程序和设备，当批准或授权时，为改进现感谢阅读 有工作状况,补充新设备的工作方案提供建议； 7 ．处理当班期间所发生的问题,并及时汇报给部门经理；谢谢阅读 8 ．每天查房数不少于22 间，VIP 房全查； 9 ．完成领导交办的其他工作。 （二）房务中心主管岗位职责 1．严格查阅交接记录,发现问题，马上追问，落实到底；精品文档放心下载 2 ．监督接线员、服务员，严格按照办公室管理规定及房务中心制度精品文档放心下载 办事。圆满处理客人投诉，定期拜访住客，建立可靠的客源；精品文档放心下载 3 ．配合、协调楼层、PA,保证对客服务的一致性； 4 ．负责长包房物品登记，客遗物品,赠品的交接、存放；精品文档放心下载 5 ．配合、协调前厅部做好房态核对、信息传递等; 6 ．配合、协调工程部保证维修及时、高效； 7 ．配合、协调保安部做好安全