消费者的购买决策过程.pptVIP

第三节 消费者的购买决策过程 消费者购买心理活动过程 消费者购买决策过程 第一页，共七页。 消费者购买心理活动过程 对商品的感知过程 对商品的注意过程 对商品的思维过程 对商品的情绪过程 第二页，共七页。 消 费 者 购 买 的 决 策 过 程 确定问题：内在刺激和外在刺激 收集信息：个人经验、人际来源、公共来源、商业 来源 判断评估 购买决策 购后感受与评价 第三页，共七页。 市场营销（管理）温馨贴士（13）---南风法则 “南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 ——温暖胜于严寒 管理学借鉴：领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。 亲爱的同学们，意气风发即将走上工作岗位的你们，细心体会这一寓言，希望能为你敲开求职实习的大门，感动你们第一位顾客。那么何不从现在做起——对我们的亲人、师长、朋友…… 第四页，