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客服软件 耳麦、拨号器 网络 坐席电脑 电话线路及400 客服系统 集中式呼叫客服系统硬件设备 服务器 第三十页，共四十五页。 客服制度 业主接待室 总部客服人员 办公场所 项目客服人员 用于接待业主上门报修投诉使用，让客户感觉受到重视 调度协调各项目的客服人员 指导客服工作 客服人员的办公场所. 客服最核心的工作量是在项目的客服人员身上，项目客服是需要特别重视的 客服场所人员建立 第三十一页，共四十五页。 费用 呼叫中心软件 语音费用 服务器硬件 座席电脑费用 网络费用 互联网/专线费用 集中式呼叫客服系统费用 第三十二页，共四十五页。 地产公司集中式呼叫中心客服系统软件解决方案 第一页，共四十五页。 一、目前房地产行业现状 二、集中式呼叫客服中心的作用 三、集中式呼叫中心客服系统介绍 四、如何建设集中式呼叫客服部门 五、实施建议与计划 第二页，共四十五页。 一、目前房地产行业现状 第三页，共四十五页。 信息处理体系不完善，未建立集团层级的客服体系，不能全力支持公司发展决策 服务信息不规范、不完整，造成服务过程脱节，相互扯皮推诿； 不能进行数据信息的统计分析，不利于客户服务质量提高，以 及为以后的项目开发提供有效帮助，避免问题再次发生 业主投诉无门，出了问题打了几个电话都联系不到相关人员，不知道该找谁，造成不信任。 项目不断扩大，异地项目资源管理体系的支持与开发需求