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酒店客房部规章制度范文模板 酒店客房部规章制度 在当今社会生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制 度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟定制度需要注意哪 些问题呢？以下是为大家收集的酒店客房部规章制度，仅供参考，欢 迎大家阅读。 酒店客房部规章制度1 一、楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时，做好记录， 并立即与棋牌室人员进行联系，在短时间内做好服务准备。 二、对要求在房间内打牌子的客人，及时与总台进行联系，在 确认同意后方可拿进房，台不行，则耐心与客人解释，并请客人到棋 牌室消费。 三、棋牌的收费标准，按宾馆规定的标准执行。并及时将单据 及现金交至总台签字，并通知服务中心进行登记，第一联楼层保存, 第二把手联总台留存，第三、四联送至客房库管员处。 四、对客人预留的桌位，随时观察，注意保留情况。 五、客人消费完后，应及时清点整流器理查看有无遗失现象，做到每盘点一次，及时补上。 向客人问候并询问客人：现在是否可以打扫房间〃4、把〃正在清扫”牌挂于门锁上。撤出脏布草和杂物 1、把小垫毯放在卫生间门口 ；2、把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干）； 3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯； 4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸（注意检查是否有文件及有价 值的物品，是否有未灭的烟头）；把用过的茶具撤到工作车上；5、把客人用过的〃四巾〃卷好放于布草袋里； 6、用清洁剂均匀地喷一次〃三缸〃；7、撤床单、枕套，要一张一张撤（注意不要夹带客人物品）； 8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位 置；9、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。 做床1、拿床单和枕套进房内铺床； 2、按规定程序和尺寸做床；3、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。 抹灰1、从门铃开始抹至门框； 2、按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干 后湿抹一圈（边角及底部均要抹到）；3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹； 4、物品要按标准摆放；5、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。 洗卫生间1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋； 2、干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖； 4、用长把刷刷马桶（注意马桶盖与底座，出水口）； 5、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹（镜 面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）： 6、默记需补充的物品。 补充物品 1、补充卫生间〃四巾〃和客用物品擦手纸和卷纸要折好角（各 种物品近按标准摆放）；2、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯； 3、补充房内客用物品（注意摆放标准）；4、补充茶具。 吸尘1 1、 1、先从窗台下开始吸2、注意死（ 1、 先从窗台下开始吸 3、吸卫生间地面（注意吸头发）;4、吸地时要顺纹吸； 5、操作要小心，以免碰撞家具； 6、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。 检查有无漏项1、检查整个房间是否打扫干净，设备、物品是否按规定标准摆 放（包括床罩是否铺平，镜子、玻璃、挂画是否擦净）；2、将空调拔到适当位置（如是住房，拔到进房时客人设定的位 按标准打开规定开启的灯具。离开房间3、将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内 酒店客房部规章制度71、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。 2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做 有损宾客利益和部门声誉的事。 3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关 问题。 4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保 证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿 4 OP o 5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员 工的表率，不得以权谋私，以情违章。 6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有 足够的时间更换制服，准时签到。 7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作）, 应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必 须经过主管同意。 8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私 人情况发生，应及时向行政人事部回。 9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若 不能解决，再由领班向客房部汇报。 10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员 一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息, 影响他人工作。 11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上 交部门。 12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。 13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与 宾客争辩，宾谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外114、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。 15、