前台接待专员绩效考核量表——chapter3 行政办公人员最实用办公指导表格资料文档.docxVIP

前台接待专员绩效考核量表 被考核人 部门 考评周期 月/季/年度 考核人 职位 考核日期 考核项目 考核指标 评分标准 权重 考核得分 客人接待 接待服务满意度 评分 .不低于一分，得满分 .每低于目标值—分，减一分 15% 客人投诉次数 .无被投诉情况发生，得满分 .每发生一次，减一分 20% 接待记录完整率 .达到一％以上，得满分 .每低于目标值—%,减一分 15% 接待记录准确率 .达到一％以上，得满分 .每低于目标值—%,减一分 10% 资料归档及时率 .达到一％以上，得满分 .每低于目标值—%,减一分 10% 函件处理 函件传递及时率 .达到一％以上，得满分 .每低于目标值—%,减一分 10% 函件传递差错率 .控制在%以内，得满分 .每向于目标值%,减分 10% 前台卫生 清洁 .环境整洁，布置温馨，得满分 .每发现一处明显污垢，减一分 10% 考核得分总计 评分标准 90分（含）以上一优秀80?89分一良好70 ~ 79分一尚可 60 ~ 69分一需改进60分以下—不称职 计算公式 考核得分二自评得分x 10%+上级评分x 80%+同级评分x 10% 被考核人 考核人 复核人 *: 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 第2页，共2页