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装备技术服务计划
装备技术保障计划
一、目的:完善公司售后服务,不断增进顾客满意。
二、范围:适用于本公司销售产品的售后服务工作。
三、职责:
1、本公司销售部负责协调售后服务人员开展售后服务工作,根据售后服务人员要求提供备件、备品;
2、技术部技术人员对售后服务人员进行技术指导,帮助解决技术难题,提供技术支援;
3、售后服务人员具体负责产品售后服务工作。
四、工作程序:
1、用户电话反馈产品质量问题时,销售部派专人进行解答记录,详细了解产品使用情况,并就如何排除故障给以指导;
2、电话指导仍不能排除的故障,销售部委派售后服务人员到用户现场进行解决,并填写“维修情况记录单”,产品能正常工作后
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