药店店员销售话术.pptVIP

? “看客”“问客”添人气 对只问不买或只是转转的客人，我们也不能冷眼相待。我们也是靠工资生活，平时购物也常想货比三家，所以，对这样的顾客，我们是很容易理解其行为和目的的，怎能歧视、轻视？“问客”“看客”都是客，真诚尊重、热情接待，潜在的顾客也有可能成为真正的顾客。????从另一个方面来说，门可罗雀的药店很难吸引顾客。人们会想：“这里生意这么冷清，大概不是差就是贵。”谁还进来？店里客多人气旺，才会招来更多的顾客。每一位进来的顾客，都为我们增添了人气，我们应当感激，怎么还能怠慢？? 第五十二页，共七十七页。  把“屋檐客”请进来 若有行人进店避雨，也要微笑相迎，切忌冷淡，更不可厌烦。我们在街上遭遇暴雨时，也曾进别的商店小避，为什么就不能善待别人？对站在店外屋檐下不好意思进来的顾客，也应主动邀请其进店，还可送上一杯暖暖的开水。这既是助人为乐，又可能把避雨的人也变成顾客。有的客人被淋得太湿了，我们还可以立即推荐藿香正气液，预防感冒；有的客人若借避雨时浏览保健品或滋补药，我们也可与他聊些保健品知识。 ????快打烊时来的顾客，若不是路过，很可能是急需某种药品，因此我们应该立即接待。顾客见快关门了，心里着急，怕匆忙中选不合适，我们要真诚地请他慢慢看，仔细选，切忌催促顾客，这时，不能有收拾东西、打扫卫生及急于关店门等动作。顾客选好了药，还应问：“是不是还需要什么？”顾客走时，