电脑耗材实施方案、供货方案、售后服务方案.pdf

目录 一、服务方案详细描述 2 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务， 力求让用户满意。 2 二、质量及安全保障措施 9 2.1 质量管理的方针、目标和承诺 9 2.2 供货保障、质保保障措施 11 2.3 运输、包装、供货、储存措施 13 2.4 供货过程 15 2.5 验收方案 16 2.6 存货管理制度 17 2.7 产品仓库管理制度 21 2.8 供应商管理制度 25 2.9 处理投诉处理流程 28 2.10 配送车辆管理规章制度 29 2.11 送货人员管理制度 33 2.12 应急预案及补救措施 36 三、服务所需备品备件供应情况 39 四、拟投入本项目的人员设备配置情况 42 第 1 页 一、服务方案详细描述 项目名称：XX 详细描述 一、项目基本情况 项目编号: XX 项目名称：XX 服务周期: 一年 招标范围：通过本次招标，选择五家入围单位，为招标人提供电脑耗材服 务。 地点：采购人指定地点。 质量标准：符合国家及行业统一标准 二、实施方案 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务， 力求让用户满意。 一、在售前 由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便 购置到经济适用的办公设备。 二、在售中 第 2 页 1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标 准； 2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求后，现货1小时内， 其它1-5天工作时间内，常规产品均有现货供应。 3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的，我公司将在 5分钟内响应并立即作出处理； 4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量、等不符合单次采购合同 规定的，用户单位有权拒收货物。 5.我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。 我公司派合格的现场服务人员使所供产品能够完全正常使用。 三、在售后 1.质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应，主城区1小时内到达现 场，2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题， 由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。 我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障 问题只收取材料成本费。 三、项目进度计划 序号 计划 内容 备注 1 签订合同 经双方协商确定合同中的各项商务和技术等条款 第 3 页 后，签订正式合同并开始供货。 2 组织供货 由我公司组织人员进行供货、安装、调试。 根据合同要求在设备到货后开始进行验收工作， 项目技术人员到用户现场进行设备的开箱验收工 3 开箱验收 作，保证所有设备在开箱时必须完好无破损，配 置与装箱单相符，数量、质量及性能符合合同要 求。 我公司将和用户一起进行设备测试验收工作，具 体测试工作如下： （1）单机测试：设备安装完成后，由我公司 和采购人对所有产品进