ISO 9001：2015 循证决策的意义和理解 20180620.docxVIP

Page（ PAGE 1 ISO9001：2015循证决策的意义和理解 1．释义 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。 2．理论依据 决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。 3．主要收益 潜在的获益之处是： ——改进决策过程； ——改进对实现目标的过程绩效和能力的评估； ——改进运行的有效性和效率； ——增加评审、挑战和改变意见和决策的能力； ——增加证实以往决策有效性的能力。 4．可开展的活动： ——确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； ——使相关人员能够获得所需的全部数据； ——确保数据和信息足够准确、可靠和安全； ——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价； ——确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的： ——依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。 ISO9001:2015定义的质量管理七大原则中，第六项即为循证决策，直白一点的说法就是：遵循有效证据进行管理决策。ISO专家之所以将循证决策做为质量管理的重要原则，正是因为诸多企业存在了不遵循有效证据的现象，比如，某些管理者，或陶醉于下属的歌功颂德，听不得不好的消息，结果下属就报喜不报忧；或过于自信、善于拍脑袋，结果是下属连建议都懒得提；于是，花团锦簇下的伪证据，迷离了管理者的双眼，膨涨了决策者的野心，让企业在不断增大的失败成本中难以为继。这也就是为什么某些企业，有不错的产品，有庞大的管理和专业团队，也建立有不同门类的管理体系，却总是不赚钱的原因所在！ 以下为Cleveland先生，针对决策与失败成本的论述： 缘于虚假数据信息的管理决策失败成本浅谈——Cleveland 企业失败成本（Business failure costs）包括内部失败成本和外部失败成本等类型。因为产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本，以及无法向消费者提供“完全满意的质量”所造成的成本，均属于前者。 而不完善的错误的管理决策往往是导致产生企业内部失败成本的重要原因。 现代企业管理制度下的管理决策，离不开理性思维的融汇与真实的数据信息的输入。 当企业管理者因为虚假数据和信息的干扰，或者未能保持理性和科学的态度和方法，就很容易从错误的角度去观察、评价和判断相关流程的输入，亦很难通过决策及过程控制确保获得良好预期的输出结果。 毋庸置疑，对于企业最高管理层来说，日常运营管理，定期相关决策（包括管理评审），是需要真实的相关信息的输入的，如顾客满意度分析报告、产品和服务的合格率、风险/机遇有效的应对措施、改进建议等。 如果下属相关职能、层次和过程的管理者，报喜不报忧，隐瞒影响企业进步的诸多弊端和隐患，甚至提供错误或虚假的数据，那么，最高管理层所得到的如斯片段，一定是语焉不详甚至变态扭曲的。管理层依据这些所谓的输入资料，所作出的决策，就存在极大的目标风险： 或漏洞百出， 或缘木求鱼， 或南辕北辙。 在日新月异的激烈市场竞争中，就已经先折一阵，如此建立在信息沙漠之上的所谓“运筹帷幄”或成笑料。 相关案例，为数不少；建立在真实的数据和信息之上的循证决策，方存希冀。 \o 点击进入搜狐首页 \t /a/_blank