《城轨服务礼仪》模块教学计划.docVIP

《城市轨道交通服务礼仪》模块化教课计划及核查标准 一、教课目标 经过《城市轨道交通服务礼仪》课程的学习，让学生理解和掌握城市 轨道交通服务中礼仪的基根源则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识 经过理论讲解、实质操作训练以及模拟场景训练，培育学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、交际礼仪、会议礼 仪的规范与基本要求，旨在培育学生优异的服务意识和服务心理，塑造优异的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生拥有较强的表达能力和人际沟通能力，熟习不一样岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业涵养。同时培育学生优异的职业意识，侧重自己职业形象的塑造，并能掌握角色心理，解析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力，提高学生的外在素质和涵养、解决问题的实操能力，以适应工作岗位的需求。 二、教课方法和手段 《城市轨道交通服务礼仪》课程在教课方法与手段方面，采纳“教、学、做”一体化的教课方法，教课中教师侧重对学生实质操作能力的训 练，经过小组谈论、情形模拟等方式激发学生兴趣，加强教课成效。采纳的教课方法主要有事例解析、比较解析、示范演练、情境互动等。 三、模块教课计划 周次模块 项目（或任务） 参照 教课资料（教 主要教课内容 教课方法 课时 具、耗材） 模块一：城轨交通 1-1 服务的含义和特色 认识礼仪的基本含义及 讲解法、案 1服务礼仪与意识概 特色；掌握礼仪的基本6 1-2