家政公司计划书.docxVIP

Word文档，下载后可任意编辑 PAGE 1 家政公司计划书 广州家事无忧家庭服务有限公司  商  业  模  式  指导老师：  学 院： 小组成员：  班 级：  名目  一、核心战略 3  1、背景 3  2、企业使命 4  3、企业名称 4  4、企业理念 4  5、产品 4  广州家事无忧家庭服务有限公司  广州家事无忧家庭服务有限公司  6、市场定位 4  7、差异化基础 4  二、战略资源 7  1、核心力量 7  2、关键资产 8  三、伙伴网络 8  1、合作伙伴 8  四、顾客界面 9  1、顾客支持与实现 9  2、定价结构 9  广州家事无忧家庭服务有限公司  广州家事无忧家庭服务有限公司  一、核心战略  1、背景  传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间供应牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取肯定的中介服务费作为收入来源， 传统的家政服务价值链如下图示： 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：  第一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。  家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的平安风险，最终是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到很多关于此类纠纷的事情。客户渐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不实行合同、押金、用法熟人等手段，所以我们看到很多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。  第二：家政公司供应的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。  大多数家政公司是面对家庭供应中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭供应的是服务员信息以供客户选择，但客户往往在与服务员见面后却挺直和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户供应特别的价值以锁定下游客户。  同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员供应除介绍客户外的价值，由于家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员供应的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的原因。  广州家事无忧家庭服务有限公司  广州家事无忧家庭服务有限公司  第三：盈利模式单一，利润空间日益减小。  传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取肯定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争特别激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。  随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。  2、企业使命  “带领家政行业走向正规化和规模化产生推动。”  3、企业名称  “广州家事无忧家庭服务有限公司”  4、企业理念  将最优质的服务带给客户  5、产品  专业高效家政服务  6、市场定位  高端客户和饭店、酒店等大客户  7、差异化基础  第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参加者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。 公司并不挺直去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛  广州家事无忧家庭服务有限公司  广州家事无忧家庭服务有限公司  选和品德调查，假如合适的话，介绍到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需求深化了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会听从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。  同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员假如出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要担当完全责任。  最终，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺假如公司的服务员出现失