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1、组织协调与沟通 ?沟通模型 理 解 传送者 接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 五、沟通管理与人际关系协调 第三十一页，共五十四页。 2、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 五、沟通管理与人际关系协调 第三十二页，共五十四页。 3、语言沟通的四大原则 准确性 原则 完整性 原则 及时性 原则 策略性 原则 沟 通 原 则 五、沟通管理与人际关系协调 第三十三页，共五十四页。 4、肢体语言的表达特征 ?身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 ?身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言 五、沟通管理与人际关系协调 第三十四页，共五十四页。 5、企业内平级关系的协调 ?人际关系协调的五大原则 自制 原则 信任 原则 真诚 原则 宽容 原则 协调关系 五大原则 尊重 原则 五、沟通管理与人际关系协调 第三十五页，共五十四页。 1、当前企业两大流行语 ?以人为本 ?学习型组织 以人为本 ? ? ? ? 尊重人 提高人 发展人 锻炼人 六、高绩效团队的精神激励 第三十六页，共五十四页。 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?企业的物质层面与精神层面 ？环境 ？环境 特征？ 作用？ 特征？ 作用？ 文化环境 工作环境 六、高绩效团队的精神激励 第三十七页，共五十四页。 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?员工心态与企业的关系 企业的 魂 员工的 心 ？ 心去则？ 心聚则？ 魂 在 魂 散 六、高绩效团队的精神激励 第三十八页，共五十四页。 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?怎样才能真正做到以人为本？ ？ 信 任 欣 赏 包 容 激励 挑战 关怀 爱心 六、高绩效团队的精神激励 第三十九页，共五十四页。 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?形成怎样的效果？ 利 益 共 同 体 事 业 情 感 工作 环境 人文 环境 + 物质基础 ？ 文化 氛围 问题思考：物质基础对员工激励的局限性 六、高绩效团队的精神激励 第四十页，共五十四页。 3、创造力蕴藏在员工心灵之中 ?心灵智力：灵商发现（SQ：Spiritual Quotient） ——人类创造万物的原动力 第三只眼睛 第一只 眼睛 第二只 眼睛 智商 （IQ） 情商 （EQ） ？ 灵商 （SQ） 六、高绩效团队的精神激励 第四十一页，共五十四页。 4、人力资源的精神资本 ?什么是精神资本 它是人们在认识、顺应、运用自然，创造 价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是 精神的力量。 马克思说：人的价值蕴藏在才能里。 六、高绩效团队的精神激励 第四十二页，共五十四页。 4、人力资源的精神资本 ?精神资本 ——苏东坡的诗给人的启发 ——物质资本与精神资本的关系 水上：看得见的客观力量 物质资本 水下：看不见的主观力量 精神资本 六、高绩效团队的精神激励 第四十三页，共五十四页。 4、人力资源的精神资本 ?精神资本 ——心灵智力 ——强烈的成功信念：无穷的精神力量 举例： ——唐僧取经九九八十一难 ——香港一洲集团的庄永竞 ——金利来集团的曾宪梓 六、高绩效团队的精神激励 第四十四页，共五十四页。 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?怎样调动员工的热情？ ——从了解需求开始 马斯洛 需求 层次 理论 ？？？？？ ？？？？ ？？？ ？ ？？ 基本物质生活 安全保障 情感需求 社会地位 自我实现 六、高绩效团队的精神激励 第四十五页，共五十四页。 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?成功与员工的意志力 ——意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预定目的的心理活动过程。 ——良好意志的四个特征： 言行的 自律性 坚定的 目的性 决策的 果断性 行为的 坚持性 良好意志 六、高绩效团队的精神激励 第四十六页，共五十四页。 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?成功与员工的情感 ——情感（情绪）：人们对客观事物态度的反映。 ——情感具有两极性：肯定与否定，积极与消极 ——情绪的三种情况 A、心境：较长时间的微弱情绪的状态 B、激情：强烈的、短暂的，甚至是爆发式情绪 C、应激：出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态 六、高绩效团队的精神激励 第四十七页，共五十四页。 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?员工激励 ——激励：就是激发、鼓励、维持动机、调动 人的积极性、主动性和创造性，使人有一股 内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心 理过程。 六、高绩效团队的精神激励 第四十八页，共五十四页。 5、寻找打开心灵之门的金钥匙