店长工作手册.pptVIP

事务管理 形式 ： 主持人开场白：各位同事大家*好，我们利用*分钟的时间开一个*例会,主要讲*件事情-(注意：开会时与各位同事的目光接触,提问开会内容了解例会内容的掌握情况,有适当的身体语言和魔术语) 会后，对于实际问题随时跟进 第三十页，共五十六页。 事务管理 月例会 目的：增加店铺凝聚力,使店铺现存问题得 到解决 方法：首先由店长总结上月生意,然后对每 位员工的上月工作表现...做出总结 (与个人评定挂钩)接下来由店长总结 本店上月所存问题,大家讨论,共同制 定出解决方案. 第三十一页，共五十六页。 事务管理 价格及财务管理 新品价格 公司变价 打折活动 对 帐 第三十二页，共五十六页。 事务管理 打折活动—打折工作的准备(大型促销) 商场对pop确认及悬挂 做好货品价格确认 所需用品的准备(纸袋,半垫,待贴的折扣牌,丝袜,小票等)及小票适当填写好 提前安排人员,注意排班(销售能手的班次)及时与主管,经理确认人数,以备补充,排班表提前交与主管确认 把折扣后的价格统一书写,贴在银台或方便处 与货管及大仓联系补货事宜 第三十三页，共五十六页。 事务管理 对帐 店长应每天检查销售数据是否与商场销售数据吻合 填写公司月销售统计表,如有差异说明具体原因 有活动店铺分清不同时段的扣率及金额(以公司鉴定的活动协议书为准) 每月7号前将未与商场确认的预做销售统计表传至公司财务部品牌负责人,月底根据商场结算单与店铺销售数无误后,再通知财务部本品牌负责人结算金额,同时传发销售统计表 第三十四页，共五十六页。 事务管理 店铺工作日志的使用 内容: 月例会记录 店铺日志 店务工作分工表 卖场出样. 点数记录表 营运人员抽查帐目表 存货月报 存货实物帐竞争对手信息 每周货品分析 月销售任务走势表 特殊折扣统计表 店月费用明细表 第三十五页，共五十六页。 事务管理 店铺工作日志的使用 内容: 卖场设施维修记录 原残修鞋/投诉记录 残退/修鞋/投诉记录 每周排班表 加班情况说明 员工工时统计表 员工个人对数月排名表 月考勤统计表 营运部经理主管巡店记录表 第三十六页，共五十六页。 事务管理 店铺工作日志的使用 要求: 1.要求填写清楚 2.每月一本 3.由店长负责填写,每位员工阅后签字 4.月初随考勤上交主管 第三十七页，共五十六页。 事务管理 开店 组织员工办卡(商场) 组织员工打扫卫生 组织人员验货,出样,打价签等 出样上货架,卖场个陈列 排出班次表 留店铺员工联系方式 建立各项工作本 撤店 店里接收总务下发撤店通知 店长到商场工程部办理施工证,回复总务部或是施工负责人 组织员工清点货品及杂物打包装箱 通知仓库返仓数量 电脑如果移位通知财务停用,销售结帐上日期 通知员工撤店后具体时间安排 第三十八页，共五十六页。 事务管理 工卡计算方法： 工卡上编号,姓名,单位,年月要写清楚 出勤天数是指除公休,病假/事假/矿工的天数 工作实际天数是指在店参与销售的实际天数(除公休,补休,培训,病假,事假,矿工,年假,婚假的天数). 第一个月的实习生员工和工作不定的辞职员工计 算工资按实际出勤天数计算不含公休 平常加班时数是指本月加班小时,需要加班当天的空格处注明原因 特殊加班实数是指月节假日的小时数 病假时数是指员工当月病假的天数,并要把病假钉在工卡上 第三十九页，共五十六页。 事务管理 工卡计算方法： 事假进数是指本月事假的天数,需有主管以上得人员同意方可休息 旷工时数是指本月矿工天数 其他扣款可改为本月已经补休的小时数 迟到早退次数是指本月是否有迟到早退,如果没有可填全勤,如有请填上时间 打卡方法;上下班电脑打卡,吃饭时间在日志本手签卡,注意互相监督 每月工卡请用黑笔分出星期,每7天为一星期,按每月的星期一至星期日划分开 第四十页，共五十六页。 店长工作手册 —我们的工作职责 第一页，共五十六页。 什么是店长职责？ 领导团队 完成任务 训练教导同事 运用资源 解决问题 订立目标 评估表现 上传下达 分配工作 以身作则 第二页，共五十六页。 店长工作流程 店长每日工作流程 店长每周工作流程 店长每月工作流程 第三页，共五十六页。 店长工作流程： 店长每日工作流程： 上岗前检查员工仪容仪表及打开情况. 处理前一天的电脑数据. 填写工作日志. 检查工作日志填写情况. 分配店务工作. 领导组织员工销售. 第四页，共五十六页。 店长工作流程：