职场人际关系心理学-PPT课件（全）.pptx

职场人际关系心理学（第12版） [美]奥尼尔 查普曼;了解自己;;人际关系的重要性;互动;积极态度提升你的人际关系能力;积极态度提升你的人际关系能力;人际关系中的责任;人际关系中的责任;企业如何评估员工;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;表现自信;表现自信;人际关系与经验;人际关系提供机遇;互动;学习与态度;个人与人际关系;个人与人际关系;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;表现你的态度;表现你的态度;互动;互动;树立并表达你的积极态度;树立并表达你的积极态度;经常进行自我态度评估;互动;互动;机缘凑巧;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;我受到了伤害！;态度修复策略;态度修复策略;避免伤害他人 ;互动;积极的态度——无价之宝;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;职场人际关系心理学;与他人相处;;人际关系的特点;人际关系的特点;互动;互动;人际关系的特点;纵向职场人际关系;横向职场人际关系;;沟通交流与人际关系的建立;沟通交流与人际关系的建立;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;生产率评估;个人生产率潜能;个人生产率潜能;个人生产率潜能;互动;团队生产率潜能;团队生产率潜能;缩小团队生产率差距;缩小团队生产率差距;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;人际关系、工作满意度与生产率;优化能力组合;优化能力组合;优化能力组合;四大“加分”因素;互动;客户服务与生产率;个人生产率潜能;个人生产率潜能;个人生产率潜能;互动;团队生产率潜能;团队生产率潜能;缩小团队生产率差距;缩小团队生产率差距;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;上司的角色;上司的角色;团队氛围;团队氛围;管理方式;管理方式;尽可能拉近你和顶头上司的距离;尽可能拉近你和顶头上司的距离;这合乎职业道德吗？;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;关系是双向的;互惠理论;互动;价值观冲突;种族差异;种族差异;种族差异;互动;性吸引和性骚扰;性吸引和性骚扰;性吸引和性骚扰;性吸引和性骚扰;互动;年龄差异;年龄差异;年龄差异;年龄差异;互动;容忍限度;互动;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;拓展人际关系;;团队成员应该满足的基本要求;团队成员应该满足的基本要求;团队成员应该满足的基本要求;互动;适应人员结构多样化的团队;适应人员结构多样化的团队;适应人员结构多样化的团队;实践互惠理论;实践互惠理论;团队中的态度因素;团队中的态度因素;团队中的态度因素;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;被压力压垮？肯定不是我！;被压力压垮？肯定不是我！;被压力压垮？肯定不是我！;互动;侵犯行为及其陷阱;侵犯行为及其陷阱;侵犯行为及其陷阱;挫折—侵犯行为的假设;挫折—侵犯行为的假设;挫折—侵犯行为的假设;情绪智力;情绪智力;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;沟通在修复人际关系中的重要作用;沟通在修复人际关系中的重要作用;为什么要尽快修复人际关系;为什么要尽快修复人际关系;为什么要尽快修复人际关系;修复人际关系的四项原则;互动;修复人际关系的策略及风险;修复人际关系的策略及风险;修复人际关系的策略及风险;修复人际关系的策略及风险;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;你对多元文化的态度;互动;调整态度;相互理解和接纳;树立正确的文化观;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;发展事业;;平衡有序的生活;平衡有序的生活;不断学习;不断学习;遵守组织的规定和工作要求;遵守组织的规定和工作要求;了解基本工作常识;了解基本工作常识;建立良好的职场人际关系;建立良好的职场人际关系;互动;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;适应新的工作环境;适应新的工作环境;适应新的工作环境;互动;组织考验;组织考验;人际考验;应对人际考验;应对人际考验;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;员工缺勤;员工缺勤;员工缺勤;合理的缺勤;合理的缺勤;员工缺勤的后果;员工缺勤的后果;员工缺勤的后果;员工缺勤的后果;员工缺勤的后果;互动;提高出勤率的建议;提高出勤率的建议;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;误区之一：不善于倾听;误区之一：不善于倾听;误区之一：不善于倾听;互动;互动;误区之二：低估他人;误区之二：低估他人;误区之三：拒绝向上司坦白承认错误;误区之三：拒绝向上司坦白承认错误;误区之四：放任工作动机“滑坡”;误区之四：放任工作动机“滑坡”;误区之五：放任自己成为人际冲突的受害者;误区之五：放任自己成为人际冲突的受害者;误区之五：放任自己成为人际冲突的受害者;误区之六：向消极因素低头并沉溺其中;误区之六：向消极因素低头并沉溺其中;本章小结;试试你的理解力;思考并回答;;道德与行为;道德与行为;互动;流言、流言的制造与传播;流言、流言的制造与传播;流