绩效辅导方法与沟通技巧.ppt

* * * * * * * * 请两人一组分别扮演吴总和小李，对正确的方式模拟辅导。时间10分钟。选两名学员上来表演 * * * 辅导沟通技巧 赞赏 建设性批评 言辞 聆听 询问 肢体语言 第三十页，共四十五页。 赞赏 要具体 谈论相关事项 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达 寻找机会赞赏员工 第三十一页，共四十五页。 建设性批评 迅速、面对面、私下进行 就所犯的错误事实达成一致 询问与倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补就工作达成一致 以褒奖的言辞结束批评 第三十二页，共四十五页。 “我认为你不具备团队精神” 练习 “我注意到有一次，我们团队里一个低级别的同志向你寻求帮助时。你叫他去找别人帮忙。” “你的工作真棒” “我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间。” “你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。” “你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 第三十三页，共四十五页。 1.使用“我们”代替“你” “你没有把这个表格做好” “在这表格上,我们有一些地方需要完成” 2. 使用“我”代替“你” “你没有听清/你听错了” “我没有讲清楚” 3.使用“也”代替“但是” “你说的很有道理，但是……” “你说的很有道理，我也有一个好的建议，你看如何” 4.负起责任 “这不是我的责任” “让我知道我可以怎样帮助你,王先生是这方面的专家.我替你找找他。” 改变错误的习惯用语 第三十四页，共四十五页。 你必须这样做 你不能这样做 命令/指挥 避免说出这样的话 你最好这样做，否则的话… 如果你不这样做，那么… 那件事你还是不去试为好 我警告你，如果你那样做… 警告/威胁 这样做是你的责任 这样做是你的义务 但愿你会这样做 说教 你的举动太愚蠢 你考虑问题没有条理 你这人太反常 你做得不对 你这人工作太邋遢 你头脑糊涂 攻击/责怪 第三十五页，共四十五页。 画图 规则：一名学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许互相讨论 第三十六页，共四十五页。 再画一次 规则：一名学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 可以提问，表述人回答 不允许互相讨论 第三十七页，共四十五页。 不正确的聆听 选择性的聆听/分心 打断/插话/中途干扰 缺乏耐心/催促 加之个人的感受/忽视对方感受 快速做出结论 缺乏信任/受其他言论的影响 第三十八页，共四十五页。 正确的聆听 专注地倾听 设身处地 听取真实讯息 倾听回应 重复确认 表达感受 记录笔记 第三十九页，共四十五页。 询问方式 封闭式问题 开放式问题 “是”/“不是” “对”/“不对” “好”/“不好” “行”/“不行” What? 什么？ When? 什么时候？ Who? 谁？ Where? 什么地方？ Why? 为什么？ How? 怎么？ 第四十页，共四十五页。 封闭式问题－开放式问题 “你知道公司在这方面的要求吗？” “你有没有按要求去做？” “你有困难吗？” “你是否可以更好地完成工作？” “你对自己的表现满意吗？” “公司在这方面的要求你了解多少？” “这样去做的效果如何？” “你遇到了什么样的困难？” “你认为如何能更好地完成工作？” “你如何评价自己的表现？” 第四十一页，共四十五页。 浅坐，身体前倾 目光交流 微笑的表情 点头、附和 手用来记录 积极的肢体语言 第四十二页，共四十五页。 翘起二郎腿 打哈欠,伸懒腰 将手搂在头后 双臂交叉 手指不停拨弄物品 来回抖动大腿 坐的太近或太远 避免这样的肢体动作 第四十三页，共四十五页。 真诚第一， 技巧第二！ 第四十四页，共四十五页。 内容总结 IBM人力资本管理咨询。管理者不知应如何做绩效辅导，辅导面谈效果不理想。目 录。海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件。企业战略目的是通过各部门来实现的，各部门通过绩效管理提高效率、实现目标。制定绩效管理制度组织、监督和协调绩效实施。绩效辅导在绩效管理流程中的位置。管理者应当是合作伙伴——。管理者应当是协调人——。管理者应该根据需要、在全年之中定时与不定时地、不断地地向员工提供反馈指导，正式和非正式的反馈兼用。针对给下属的评价，准备好具体的事件行为去说明。以专注和关心的态度给员工以绩效指导。，你觉得对你有启发吗。情景再现——吴总与小李的绩效辅导。就补