拖车方案、拖车服务质量控制要点、拖车应对措施及供应保证措施.docx

清理占道车拖车费用服务入围项目 投标方案 2021年 目录 一、质量控制要点、应对措施及供应保证措施 3 (一)质量控制要点、应对措施 3 1、清障车平台装载操作流程 3 2、安全驾驶操作要求 4 3、清障车常见故障及排除方法 8 4、高速救援质量控制要点 9 5、夜间道路救援质量控制要点 9 6、车辆的维护与保养 9 (二)供应保证措施 14 1、服务质量管理体系 14 2、运输准备和拟投入车辆保障 14 3、人员投入及素质保障 15 4、方案保障 16 5、资料保障 16 6、制度保障 16 (三)管理方案 18 (四)人员培训 25 (五)重大节日备勤工作 26 (六)突发应急事件 27 二、服务承诺 28 一、质量控制要点、应对措施及供应保证措施 (一)质量控制要点、应对措施 1、清障车平台装载操作流程 1.脱开绞盘离合器，拉出钢缆到被运载的车辆前，将j行钩勾住被运载车 辆被拖端下部的牵引钩环。然后接合绞盘的离合器。 注意：拉出钢缆时所剩钢缆圈数不得少于5圈。 2.被运载车辆挂空挡，放开被运载车辆的驻车制动器。 3.控制绞盘操纵杆，把汽车拉上平台，并控制钢缆上的j形钩距离绞盘大于 0.4m。 注意：(1)当绞盘受负荷时，切勿将绞盘的手动控制离合器脱开!这样会损坏绞盘。(2)在使用链勾利用绞盘牵引事故车时，特别是底盘较底的小轿车，要 非常小心不要损坏被拖车的部位，以免引起不必要的麻烦。 4.当被装载车辆已拖到位以后，用安全绑带绑住后胎，将装载的汽车向后两侧斜向拉紧固定在两侧的平板拉环上。注意：如果安全拉环坏了，安全绑带应该绕在汽车坚固的部件上。对于不能手动锁紧的安全绷带，能够公职绞盘操纵杆操 纵绞盘收揽使装载车向前移动一点，使安全链适当张紧。 5.平板上用绑带固定故障车时，必须四条绑带都要锁紧在车轮或车身。 6.绑带棘轮锁紧时必须处于闭合状态。 注意：尼龙绑带长时间绷紧会出现松动现象，操作时应定时检查绷带绷紧情 况，尤其是在路况不好或急刹车较多的情况下，应及时检查紧固，避免发生意外。 7.控制平台倾斜操纵杆，使平台尾部升高离地面0.15m。 8.控制平台倾斜操纵杆，使平台向前移动到离最前端约0.6m处，控制平台 倾斜操纵杆使平台回到水平位置。 9.控制平台滑移操纵杆，是平台向前移动至最前端。 10.为了防止在接下来的行驶的过程中，因为震动，钢缆的拉力对绞盘可能造成的破坏，必须用另外两条安全链按照前述方法固定汽车前端，并尽量张紧。 装载定位及绷紧。 11.将被装载汽车挂一档，拉上手刹。 12.检查所有安全链或链带及连接是否牢靠并张紧。 13.以上各步骤完成后，即和进行后续的工作程序。踩下清障车的离合器， 脱开取力器，平台装载操作完成。 2、安全驾驶操作要求2.1清障车使用须知 一、清障施救车辆属于特种车辆专管。原则上只能用于清障施救、正常巡逻。 有特殊情况用车需报请队长审批。 二、道路清障车相对固定专人驾驶。 三、清障车不得停放公共场所，车辆必须按规定停放指定位置并确保安全。 四、车辆交接前应主动清洗，保持外观整洁。 五、驾驶员每天上班出车前必须进行常规检查，做好车辆每日保养工作，确 保清障车经常保持良好的技术状况，确保行驶安全。 检查内容如下： 1、燃油、润滑液、冷却水、电池液是否正常，制动器(含手制动)、离合器 是否正常； 2、方向盘、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接是否牢固有效； 3、轮胎(含备胎)气压是否正常?轮胎螺丝是否牢固?喇叭、灯光、雨刮器、 示、音响是否正常； 4、车窗、门锁是否正常?随车工具是否齐全； 5、各种仪表、示是否正常?发动机声音有无异响； 6、车外观是否整洁?有无脱漆碰损痕迹?车内是否整齐干净； 六、日常清障施救工作不得违章行车，必须确保行车安全。发现车辆出现问 题，及时向中队汇报； 七、需要进行例保及中、大修时，向中队拟报修计划，待批准后方可修理； 八、建立车辆管理档案：一车一档。建立车辆使用、维修、定期例检台账； 九、使清障车轴轮胎均匀负载为了使清障车轴上轮胎均匀负载?必须消除车 轮平面与路面不垂直的现象。能够用下述方法消除或减轻车轮内倾的现象： a提高轴壳和半轴套管(或轴头)的抗弯刚度。 b在路面拱度较大的地区，为了使清障车轴内外档轮胎负荷尽量一致，可根 据拱度的大小，将挂车轴外档车轮的使用气压适当提高，但增加10%。 十、降低轮胎行驶时所受的动负荷，可采用下列措施减少轮胎行驶时所的动 负： A、合理选择半挂车的结构参数，使半挂车车架、悬架及轮胎间刚度匹配合 理，保证半挂车具有良好的振动特性，减少行驶中的冲击载荷。 B、改善道路条件。 C、车辆行驶于不平路面时，适当降低行车速度。 十一、清障车警示灯的使用规定：清障车警示灯分为工程黄(民用)和红蓝 两种颜色，规定安装红蓝，一定要在当地有关