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物业礼仪接待培训教案 目 录 　 前　言：学习礼仪的意义 　 第一讲：仪表礼仪简述 第二讲：仪态礼仪 第三讲：接待工作流程 　 什么是礼仪及礼仪的重要性 　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程 　 重要性 　　 对客人的尊重 公司形象的代表 个人素质的表现 　　第一讲：仪表礼仪简述 工作中仪容仪表的要求 服装方面的要求 头发、发饰方面的要求 脸部、嘴部方面的要求 手的卫生、首饰方面的要求 服装方面的要求 制服穿戴完整整齐，制服内穿的衣服颜色不能过深，同时不得露出制服外 自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方 保持鞋面干净、光亮 袜子干净无异味，丝袜不得有破洞 脸部、嘴部方面的要求 保证恰当睡眠，保证脸色健康 恰当化妆（女士应画淡妆） 口气清新，无异味 上班时勿食用大蒜等有强烈气味的食品 手的卫生、首饰方面的要求 指甲必须保持清洁，长度以５毫米为宜． 不要佩带式样夸张或有卡通图案的手表 不可戴鼻环，脚链等过于前卫的饰品 　 　　第二讲：仪态礼仪 仪态 仪态是指人们在活动中各种身体姿势的总称，人们正是通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现个人所具有的独特魅力。在与客户交流的过程中，服务人员的一言一行、一举一动都将影响