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酒店演讲稿 人格魅力如何促进店内管理 尊敬的评委、各位同事大家好，我是xx店的xx，非常高兴我能 够参加未来领袖训练营的选拔,我的演讲主题是人格魅力如何促进店 内管理. 我认为一名优秀的管理者在做店内管理时应该是是非分明、奖罚 分明、在需要大家多奉献一些额外精力与时间时大家可以因公废私甘 于为酒店的利益而齐心协力做贡献. 我个人性格是一个脾气非常好、不会和任何人起冲突，会尽量和 大家都搞好关系的人.这在我开展值班经理工作以后给员工累积了一 些很不好的工作习惯。之前领导提醒过我，但没有引起我的重视，直 到最近一个月来店内所发生的问题，我才有了一些深入的思考。如 员工们工作上松松垮垮，不上心、不积极，使得高新一路店从一个强 店迅速的变为一个差店。最为显著的表象就是xx 店暗访成绩从一二 季度95分下降至三季度81分的惨剧,回顾起来跟我的纵容应该有非常 大的关联。比如因员工的马虎大意产生了问题,我没有给予足够的批 评，使他们意识到错误而后改正,我只是尽量的帮他们解决掉问题， 这使得他们没有应有的警惕,错误会一而再再而三的犯下去。 如何来解决以上的问题呢？我认为应该通过提高管理者的人格 魅力来提升。所谓人格魅力,其产生于管理者自身的因素，它建立在 被管理者对管理者人格的认同、敬佩、爱戴和信赖的基础上. 如何来提高自身的个人魅力，我想我应该先从以下三个方面先做 第 1 页 共 18 页 起： 第一、培养自己良好的个人品德，树立良好的个人形象.只有有 良好的个人品德，才能使员工信赖、信服。比如我们此次xx 店庆活 动佩戴的帽子，我必须率先在上班期间积极的佩戴，这才能使员工不 会因为自己觉得帽子不好看之类的原因不愿佩戴,从而影响到x店的 整体形象。 第二、多学习，培养自身业务能力。拥有丰富的知识才会对新情 况、新问题有敏锐的观察和识别能力。增强人格对员工的影响力，能 力强的管理者才会对员工的影响力较大。比如说管理者积极的从各种 媒介获取知识,在平时遇到突发事件可以有条不紊的处理好，以此可 增强员工对管理者能力的信服度,激发员工的学习热情。 第三、与员工建立良好的协调关系。需与员工建立良好互信的桥 梁，消除沟通的障碍,工作才能取得理想的效果。管理者可以将自己 一些较为简单的业务交给指定员工来做，可以提高员工的工作热情, 增强与员工的融洽度。 我希望可以通过此次的训练营可以帮助自己改掉这种“老好 的行为处事习惯，尽快的把自己做好，把xx店做上去,成为一个首屈 一指的强店。 我此次的演讲结束了，谢谢大家！ 第二篇：酒店演讲稿 尊敬的各位老师,亲爱的同学们： 今天我演讲的题目是《用心服务，发现价值》。 作为一名酒店管理方面的预备人才，通过学习,对于自身将要从 第 2 页 共 18 页 事的工作有了自己的理解，服务行业的价值体现在用心，只有将顾客 利益放在首要位置,全新未顾客服务,才能得到广大消费者的认可，才 能体现服务的价值。那么，怎样才能做到用心服务呢？一下是我个人 的一些看法. 首先,必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的 知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综 合体现的。我们需要很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机 的接线,商务中心的预订，希望可以为每一位来酒店的客人能够享受 到最快速最便捷的服务。 用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中 能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感. 那么感动客人，需要注重细节服务，有时 一句亲切的问候，一个 灿烂笑容，就足以感动客人了。 用心服务的第三点,我认为也是最重要的一点,走进客户的心.优 质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求 出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。 人们赞美老师，因为他们是人类灵魂的工程师，培育了一代又一 代的有用人才；人们赞美军人，因为他们是钢铁长城，保卫着祖国的 安宁；人们还歌诵折衣天使，因为他们救死扶伤，延续了患者对生命 的渴望。而我们呢？是最普通不过的一名服务员。我们没有他们的崇 高伟大，却同样有着热爱并乐于奉献于自