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大客户营销 .（.....） 专业提供企管培训资料 第一页，共十八页。 课程大纲 沟通的技巧 接触的技巧 说明的技巧 第二页，共十八页。 微笑的力量 倾听的力量 接触的技巧 第三页，共十八页。 微笑的力量 《蒙娜丽莎的微笑》 接触的技巧 第四页，共十八页。 微笑的力量 只有微笑才能最迅速有效地表 达你的善意和魅力 是唯一不需要语言的世界语言 当你笑时，整个世界都在笑，笑可以增加你的面值，从今天起，直到你生命的最后一刻，用心笑吧。 .（.....） 专业提供企管培训资料 第五页，共十八页。 倾听的力量 倾听的重要性 第一，表达了你对他的尊重 第二，倾听才能思考 第三，可以找出客户的困难点 第六页，共十八页。 倾听的力量 越是善于耐心倾听他人意见的人，推销成功的可能性就越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。 第七页，共十八页。 沟通层次 沟通目的 沟通的技巧 第八页，共十八页。 信任 客户买的不只是商品 而是你对他的关心及他对你的信任 情感 沟通心理学 .（.....） 专业提供企管培训资料 第九页，共十八页。 非正式的层次 嗨，你好吗？ 点头之交层次 请问你从事哪一行？ 深