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案例 老仇到镇医院做疝气手术，却被割去睾丸 60多岁的老仇在一所镇医院做疝气手术，手术一周后切口持续出血，疼痛难忍，到镇医院复查，医生抚慰他“是手术后正常反响〞，并进行输液治疗，但仍无效果，医生建议做第二次手术，并说“手术很简单〞，但心里已七上八下的老仇并没有同意。几天后去了另一家医院，一检查，吓了一跳：他的一只睾丸不见了。 老仇很生气，去找主刀医生理念，医生说，手术前确诊是疝气，但进入手术室后却发现老仇患的是睾丸囊肿，考虑老仇已没有生育能力，便切除了患有囊肿的睾丸。 尊重患者的隐私 推进人性化效劳：如屏风、隔帘等 不散布病人的信息：如恶性肿瘤、传染性疾病等 用患者的身体作为教学道具时，需经病人同意。 三、文明礼貌 优质效劳构建和谐医患关系 微笑效劳 让微笑成为习惯 微笑必须发自内心 修炼自身，提高技艺 语言艺术 语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。 理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、挖苦挖苦等可能让人羞涩的语句。 答复病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。 一切为病人及其家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。 某医生发动一位56岁的“心梗〞女人接受冠状动脉造影检查时，说“这对你有好处，不会有什么事的。〞 病人问：“会危及生命么？〞 医生答：“该死的活不了，该活的死不了。象省委XXX厅长这么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了……〞 话音未落，同一病房的另一个人吓得发作，赶紧抢救；而那位被发动作检查的女人直打哆嗦…… 案例 * * 医德医风.劳动纪律 双江自治县人民医院----董明兰 二0一三年五月二十七日 医德医风.劳动纪律 一、救死扶伤 全心全意为人民效劳 二、尊重患者的权利 为患者保守医疗秘密 三、文明礼貌 优质效劳 构建和谐医患关系 四、遵纪守法 廉洁行医 标准医疗效劳行为 五、顾全大局 团结协作 和谐共事 六、严谨求实 努力提高专业技术水平 一、救死扶伤 全心全意为人民效劳 1941年毛泽东为延安医科大学题词 医学无法远离世俗生活， 医生无法不食人间烟火， 从医作为一种职业无法抹除谋生手段 的烙印。 但是—— 世俗的生活可以躲避崇高，抛弃理想，远离人文，医学不可以：人类对生命的热望不允许医学随波逐流、走下圣洁的殿堂； 有的职业可以以利润为第一要义，以金钱为第一动力；医学不可以：人类生命的价值不允许医学抛弃责任、混迹于喧嚣的市场。 一、救死扶伤 全心全意为人民效劳 爱，是最好的效劳 保持好脸色，给患者一份爱 换位思考，以爱传爱 用爱温暖人心 一、救死扶伤 全心全意为人民效劳 爱，是最好的效劳 保持好脸色，给患者一份爱 某医院一名护士因家庭纠纷而心情不好，一位肝炎病人准备出院，家属买了很多的保肝药，患者很想知道能不能用，便问这位护士。 护士说：我管你用不用。 病人说：你怎么这样说话，真不好听。 护士说：什么话好听？唱歌好听，要我唱给你听吗？ 病人气得脸色发白，回到病房便躺在床上，病情加重，由此而引发纠纷。 案例 一、救死扶伤 全心全意为人民效劳 爱，是最好的效劳 换位思考，以爱传爱 〔例手术、饮食、镇痛等〕 一、救死扶伤 全心全意为人民效劳 爱，是最好的效劳 用爱温暖人心—有这样一个感人的故事 一位老人被查出胃癌晚期，但她最疼爱的女儿却远在外地，当女儿闻讯赶来时，老人已经永远地走了。女儿懊悔极了，懊悔没来得及见妈妈最后一面，懊悔让妈妈带着遗憾离开了人世，可她的弟弟却抚慰她说，妈妈走的时候没有遗憾，因为在妈妈弥留之际，当大家听懂老人嘴里一直念着的是女儿的名字时，一位在场的女护士毫不犹豫地拉着老人的手说：“妈妈，我在这儿，我在这儿陪着您呢〞，老人抚慰地点点头，带着微笑离开了人世。 像南丁格尔一样忠于职