质量经营与可持续发展Presen.pptVIP

4.3 质量经营的核心理念 ■ 质量优先 ■ 顾客导向 ■ 领导作用 ■ 全员参加 ■ 预防管理 ■ 持续改进 ■ 合作伙伴 ■ 社会责任 * 第二十八页，共四十二页。 4.4 提高质量的系统方法 ■ ISO9000 是质量管理体系标准，注重文件化的规范管理，是质量管理的基础。 ■ 六西格玛管理 是以顾客为导向的改进系统，通过应用质量管理技术、统计分析方法进行质量和战略绩效的改进。 ■ 卓越绩效模式 是质量经营的标准，引导企业通过持续改进，实现组织的卓越绩效和可持续发展,被国际上称为“组织成功的路线图”。 * 第二十九页，共四十二页。 4.5 卓越绩效评价准则的内容 * 第三十页，共四十二页。 质量经营与可持续发展 中国质量协会副会长　马林 2009-9-15 * 第一页，共四十二页。 三鹿奶粉安全事故 截止到10月16日，住院治疗的婴幼儿为50000名，其中有较重 症状的婴幼儿150多名，3名婴幼儿死亡!!! * 第二页，共四十二页。 胡锦涛总书记批示：在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。 中央经济工作会议强调: 科学发展观第一要义是发展, …。我们所谋求的发展必须是讲求质量和效益的发展，必须是以人为本、全面协调可持续的发展。 中央经济工作会议决定: 2009年在全国开展“质量安全年”活动。 * 第三页，共四十二页。 21世纪是质量的世纪 质量面临的严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 主 要 内 容 * 第四页，共四十二页。 21世纪是质量的世纪 质量面临的严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 主 要 内 容 * 第五页，共四十二页。 “正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。” 质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰 * 第六页，共四十二页。 1.1 质量成为市场竞争的焦点 ■ 经济全球化 市场竞争日益加剧 　信息技术的革命 ■ 竞争的焦点：规模、数量、价格 质量、品牌 * 第七页，共四十二页。 1.2 人类生活在质量大堤下 ■现代工业化社会为人类带来福音 ■人类的安全、健康和幸福依赖于产品的质量 ■国家的经济发展、国防建设离不开产品的质量 ■我们需要质量大堤的保护，质量成为保护人类幸 福生活的关键。 * 第八页，共四十二页。 1.3 消费者保护运动的高涨 ■ 卖方要对质量问题承担责任和赔偿损失 ■ 面临更大风险 * 第九页，共四十二页。 1.4 各国政府加强对质量的监管 ■对“既成事实”的惩罚 “事前”的监管 ■产品安全、产品责任（PL）的立法、监管 ■节约资源、限制污染的立法、监管 ■对质量的要求更加苛刻 * 第十页，共四十二页。 1.5 从狭义质量到大质量的概念 ■ 以生产过程控制为中心的质量（符合标准） ■ 以顾客满意为中心的质量（顾客满意） ■ 追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）■ 战略性质量（质量是创造价值的核心） ■ 产品/服务质量 工作、过程、经营、 环境、经济增长的质量…… * 第十一页，共四十二页。 21世纪是质量的世纪 质量面临的严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 主 要 内 容 * 第十二页，共四十二页。 2.1 经济发展的质量需要提高 8％ 80％ 4.2亿 1800万 一 低 二 高 GDP年增长8％以上 质量监督抽查80％合格 06年产钢铁4.2亿吨 进口1800万吨 低效率 高能耗、高污染 * 第十三页，共四十二页。 2.2 低价格竞争导致的恶性循环 同质化商品 低价格竞争 利润空间缩小 没有资金投入 质量和改进 * 第十四页，共四十二页。 2.3 质量事故多发 ■三鹿牌奶粉污染 ■玩具铅超标 ■毒饺子 ■宠物毒粮 ■大桥被撞垮塌 ■苏丹红鸭蛋 ■列车脱轨相撞 ■ ……. * 第十五页，共四十二页。 21世纪是质量的世纪 质量面临严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 主 要 内 容 * 第十六页，共四十二页。 3.1 日本质量革命创造了奇迹 ■ 日本，二次大战后成为了一片废墟，通过全面深入开展全