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2. 跨部门及成员间的协调技巧 1) 当你委派任务给跨部门的成员时，由于对其业务/任务不是很熟悉，而成员也较为专业，但他与你的想法不一致时，你应如何协调？ 当你急需的时程与他判断的时程不一致时 当你不懂，但又必须与对方设定关键检查点时 当两人协调不来，必须请示上级支援时 2) 当跨部门的支持单位（财务、人力资源、行政等）对承诺你的支持没有即时兑现时，你需主动的协调，此时你会以什么方式沟通？ 第三十一页，共四十四页。 A）案例演练： 从表象到本质的沟通技巧 当项目成员中有人在配合意愿上产生了变化，与平常积极认真的态度有了差异，因而影响了项目的进度，此时如何透过一对一的沟通找出原因/真相，并寻求解决之道？ 成员中拥有较核心技术的人，突然变得比较“牛”气，不太配合团队的规范，因而影响你带团队的效率 平常努力工作的成员，突然变得士气低落，工作意愿不高，会影响到任务的进度 第三十二页，共四十四页。 项目管理者关键技巧 讲师：沈澄勇 先生 第一页，共四十四页。 第一单元：项目管理者关键素质研讨 第二页，共四十四页。 、项目管理者关键素质研讨 1）精确（Precision） 如何将有限资源投注在关键点？ 检验及培养自身精确素质 第三页，共四十四页。 2） 整合力 如何整合资源（价值观）？ 培养整合力的要素 对资源特质敏锐的观察 对完成项目所需资源要素的掌握 引导项目成员价值观的能力 建立团队共识的能力 第四页，共四十四页。 3）圆熟的协调能力——外圆内方 在没有太多职位权力的情况下，如何赢得 别人的合作？ 检验自己的协调特质？ 属于哪一类型的特质？ 如何培养更成熟的处世之道？ 第五页，共四十四页。 4）高情商素质——EQ 如何展现工作热情，带动团队氛围？ 面对压力及冲突，如何展现沉稳不慌乱？ 项目管理者的EQ素质培养 第六页，共四十四页。 5）个人担当（Personal Accountability） 从“为什么会这样？”到“我该做什么来解决？” 主动出击，而非坐以待毙 make things Happen， make things change 减少抱怨，寻求方法 个人担当的心态及行为转换 第七页，共四十四页。 第二单元：项目管理概念 第八页，共四十四页。 项目管理流程 差异 跟进 执行 项目管理 项目启动 规划/修正 项目计划 动 态 平衡 窗口 目标 资源 第九页，共四十四页。 2. 何谓管理 预测 计划 跟进 行动 行动 第十页，共四十四页。 3. 项目的要素 明确质与量的目标/指标 一定的资源（资源的质与量条件） 项目成员小组 时间性 项目主持人 第十一页，共四十四页。 第三单元：项目管理关键方法总结 第十二页，共四十四页。 1．SMART GOAL 及5W2H 目标特质 应该做什么？ 具体明确（S） 可衡量（M） 可达成（A） 实际的（R） 时间、可追踪（T） 第十三页，共四十四页。 风险 原因 对策 % 代价 成本 内部 外部 2．系统化风险评估 第十四页，共四十四页。 3．任务的分解WBS 4．任务时程 结构化分解练习 便于任务分派与追踪 利于精确的资源评估 ?任务所需时数 可投入时数 时间长度 = 任务资源及时数为—— 相互研讨与认同的过程 第十五页，共四十四页。 5．建立Ownership 了解情况（工作及价值观） 包装任务的价值与意义 连接个人与任务价值 引导反馈、挖掘顾虑 获得认同及承诺 第十六页，共四十四页。 项目 任务编号： 任务描述： 行动 时程 成果 指标 （检查点） 任务期间 资源 接受者 PM DM 任务单参考 第十七页，共四十四页。 6．善用甘特图与网状图进行追踪 7．检查点与里程碑设定 甘特图明定各项任务的时程 网状图明定其先后及平行关系 掌握管理焦点 适时做资源合理调配 任务期间设定检查点确保任务的如期完成 对具体成果设定里程碑 第十八页，共四十四页。 8．项目监控 设定定期的监控机制（可以是周例会），全体成员参加 监控指标，差异及行动，并做好记录 即时反馈，以标准的表格反应问题，以便追踪 周报表，变更报告及评估报告 尽量以可视化的图表进行反馈 9．过程即时激励、辅导及教练 利用里程碑的成果进行表扬及庆祝 适时的激励个人的功劳及成就 即时的辅导及教练，并重视其技能的提升及学习 第十九页，共四十四页。 第四单元：项目管理关键问题案例研讨 第二十页，共四十四页。 A） 案例研讨： 案例一： 项目经理往往处于资源非常有限，又无法完全掌握的情况下，要在限期内完成项目。一方面要规划和控制项目（往往自己又需负责一部分技术或开发），另一方面要激励项目成员的能动性，进行跨部门协调，又常需要支持（或救火）项目以外的紧急事件。有哪些方法可以 降低这样的困扰？ 案例二