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公司背景： 公司组织结构、岗位及人员状况如下： 3.4 流程设计与发布 总经理 副总 副总 副总 人力资源部 销售部 采购部 部门 人力资源部 销售部 采购部 岗位 部长 人事专员 招聘专员 信息专员 档案专员 部长 行政专员 区域经理 销售员 部长 采购员 仓管 定编计划 1 1 1 1 1 1 1 4 20 1 3 2 人员数 1 1 1 1 1 1 1 3 17 1 4 2 第一百二十七页，共二百二十四页。 实训流程： 3.4 流程设计与发布 序号 活动 内容安排 参与人 1 分组 分为两组，每组14人，其中人事专员等8个岗位各1人，应聘者5人，计时员1人 助理 2 角色任命 将每个人分配到不同的岗位，分配原则指定或自荐，任命流程经理 培训师 3 选择工作地 每组相对集中在一个工作区域，在桌前放置岗位铭牌 流程小组 4 发放支持性文件 给每个角色发放工作需要的文件材料、相应的流程操作步骤 助理 5 开始执行流程 按作业指导书要求，开始履行各自岗位职责，从人事专员制定进人计划开始，直到招聘工作结束为止，负责计时的人员记录每个角色在流程中执行每个步骤的时间 流程小组，计时员 6 成果回收 收回每组的工作文件 助理 7 工作质量分析 按作业指导书的质量要求分析每个角色的工作质量，并打分 评审组3人 8 流程绩效评价 根据流程执行时间和工作质量打分结果，计算每个组的综合得分 评审组3人 9 总结 公布两个组的绩效评价结果，分析各自的 培训师 10 流程改进 每个流程小组成员发言，说明执行过程中的问题，分析其原因，对流程提出改进建议 流程经理 第一百二十八页，共二百二十四页。 3.1 企业管理变革 3.2 BPR项目管理 3.3 流程架构 3.4 流程的设计与发布 3.5 流程的持续改进 3.5.1 需求分析 3.5.2 流程梳理 3.5.3 流程评价 3.5.4 流程问题原因分析 3.5.5 流程优化 3.5.6 流程固化 3.5.7 IT与BPR 3.6 业务流程管理 第3章 业务流程再造 第一百二十九页，共二百二十四页。 1 1 1 1 1.000 1.00000040000006 1.00000020000001 t=1 t=2 t=3 yt+1=yt2 y1=1 y1=1.0000001 t=10 1.00010240523799 3.5 流程的持续改进 第一百三十页，共二百二十四页。 t y 15 1.535 19 1.403 20 1.112 21 1.23332674567719 22 1.521 23 2.307 24 5.35334456008463 25 28.65829797898770 26 821.298 27 674530.475521788 28 454991362407.649 29 207 017 139 865 568 000 000 000 Y23定律 3.5 流程的持续改进 第一百三十一页，共二百二十四页。 首要工作：系统性思考 强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？ 3.5 流程的持续改进 第一百三十二页，共二百二十四页。 3.5 流程的持续改进 部门经理应该有50%的时间在思考流程 流程？ 第一百三十三页，共二百二十四页。 流程梳理 流程持续改进的步骤 流程改进需求分析 流程问题原因分析 流程绩效 评价 流程优化 流程固化 3.5 流程的持续改进 第一百三十四页，共二百二十四页。 3.5.1 需求分析 3.5 流程的持续改进 (1) 需求的来源 问题导向：流程事故、内外部客户投诉及意见反馈、流程审计报告等； 绩效导向：流程目标及绩效测量报告、标杆企业对比分析报告等； 变革导向：企业战略、经营思路及策略、重要改革举措、流程规划报告等。 第一百三十五页，共二百二十四页。 3.5 流程的持续改进 (2) 需求分析流程 ① 需求收集 ??? 流程优化需求调研，确定需求的来源。 ??? ?公司战略 ??? ?流程规划报告，发现流程架构的优化需求，保持流程体系的完整、适宜、准确、高效； ??? ?标杆企业对比 ??? ?流程绩效报告：通过对流程目标本身的定期测量，找到流程的差距； ??? ?内外部客户需求 第一百三十六页，共二百二十四页。 3.5 流程的持续改进 ??? ② 需求整合 ??? 按照流程的分级、分类，对收集到的各种优化需求进行重新分解、归类或整合。 ? ④ 需求排序 ??? 根据战略相关度、急迫度