接待工作总结.pdfVIP

. 团长大会接待工作总结 团长大会期间，运动会服务部紧紧围绕市委、市政府提 出的目标和指导原则，面对来宾人数多、活动多、变数大的 诸多压力，未雨绸缪，周密组织，共接待各类宾客 150 余人， 赢得了国家体育总局、省市领导的表扬和肯定、参会国家和 地区代表的赞誉，圆满顺利地完成了团长大会的接待任务。 一、工作执行情况 （一）以“早”为基，超前谋划 针对团长大会接待筹备时间紧、任务重的实际，为了在 短时期内高标准地完成工作任务，我部坚持早计划、早安排、 早动手，主动地、有预见性地开展工作。 1.抓信息跟踪 ，弄清接待需求。积极与办公室、外联部 联系 ，明确相关的接待要求、标准和大致的来宾数量 ，实时 跟踪来宾信息 ，充分预计团长大会期间的接待需求 ，做到 了 任务明确、心中有数。 2.抓资源调查 ，摸清接待能力。及早对雅乐轩酒店住宿 资源进行 了调查摸底 ，每个房间逐 一检查 ，统计出可用房间 具体房型数量。 （二 ）以“实”为要 ，认真筹备 1.广泛征求意见，制定周密方案。一是在学习借鉴外地 的成功经验基础上 ，结合本地实际，紧紧围绕迎送、住宿、 . . 餐饮等关键环节，编制出团长大会接待方案初稿后，分别呈 送市领导、各相关接待单位，广泛征求意见，方案经过多次 易稿，以供相关单位、部门提前熟悉、提前参与。二是在总 体方案的基础上，根据职责和任务，认真地编制了住宿、餐 饮等子方案，进一步细化明确了各项接待工作的组织方式、 工作内容和工作流程。 2.多次召开会议，统一思想认识。为进一步做好团长大 会的各项接待工作，运服部多次与市直各相关部门和单位以 及接待饭店召开一系列工作会议、通过这些会议，交流了接 待工作情况，进一步统一了思想，提高了认识，明确了接待 工作要求，为全面完成团长大会接待任务起到一定促进作 用。 3.及时统筹资源 ，掌控接待载体。一是在初步确定接待 酒店的基础上，联合安保、消防、卫生等部门对雅乐轩酒店 实地检查 ，然后与酒店明确了房价 ，签订 了住房使用协议， 使酒店增强 了为团长大会服务的责任感。 （三）以“人”为本 ，周到服务 1.各项活动组织周密。在报到、住宿、宴请、就餐以及 代表参加活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责，确保 了各项工作顺利开展。 2.食宿安排周到合理。在膳食服务上，精心安排饮食菜 肴 ，妥善安排宴会。灵活采取桌饭和 自助餐相结合 ，在突出 . . 地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾和代表的饮食习惯， 逐餐审定菜单，不断变换花色品种，虽然参会的各方代表来 自来自亚洲各个国家和地区，但都对饭菜非常满意。在住宿 安排上，按照来宾的不同类型和身份，分层次预订床位，分 类别指定了明确的接待方案和工作要求。针对中途来宾增 加，及时调整方案，统筹调度，都妥善地作了安排，在住宿 上没有出现任何问题。 二、接待工作体会 第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得 成功的保证。从筹备工作启动之初 ，组委会就把接待服务作 为筹备工作的重点来抓 ，市委、市政府领导高度重视，明确 提 出接待总要求，主要领导和分管领导亲 自策划 ，带领相关 部门深入酒店检查筹备工作情况。随着大会临近 ，对接待工 作更加关注 ，有什么问题就协调解决什么问题，在报到前后 ， 又仔细审查住宿、宴请预案，及时进行科学指导。 第二 ，工作扎实细致 ，部署周密 ，是接待服务工作取得 成功的关键。接待工作关乎全局 ，事无巨细。任何一个细节 ， 如果考虑不周全 ，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。 为了做到万无一失 ，滴水不漏 ，我们坚持从严过细的工作原 则 ，不放过任何一个细节。一是对酒店的规范提 出高标准。 针对酒店存在的突出问题，下发了整改通知 ，明确了时限要 求。先后 3 次对酒店的硬件设施和软件服