智慧医院一体化信息平台建设方案.docx

智慧医院一体化信息平台建设方案  目录 TOC \o 1-2 \u 第1章 建设背景 5 1.1 政策要求 5 1.2 医院需求 5 第2章 建设现状及需求分析 7 2.1 现状分析 7 2.2 需求分析 9 第3章 软件选型 11 3.1 软件选型参考依据 11 3.2 一体化平台特点 12 3.3 一体化平台优势 14 第4章 预期效果 16 4.1 有效提升医院便民服务能力 16 4.2 形成完善的医疗质控体系 17 4.3 推动医院精细管理落地 19 4.4 为领导决策提供数据参考 20 第5章 总体规划 22 5.1 设计依据 22 5.2 规划原则 23 5.3 总体目标 24 5.4 架构设计 25 5.5 内容规划 27 5.6 周期规划 28 第6章 功能规划 29 6.1 平台应用 29 6.2 门诊应用 29 6.3 住院应用 34 6.4 辅检应用 41 6.5 药事应用 46 6.6 医管应用 50 6.7 客服应用 53 6.8 运营应用 56 第7章 项目实施方案 60 7.1 项目组织 60 7.2 项目进度计划 60 7.3 项目实施工期 63 7.4 项目实施管理 64 7.5 保障措施 72 第8章 售后维护方案 75 8.1 售后服务承诺 75 8.2 售后服务标准 75 8.3 售后服务内容 76 8.4 售后服务规范 77 8.5 售后服务方式 79 8.6 售后服务流程 82 8.7 售后服务内容 85 8.8 售后服务人员安排 85 8.9 应急服务响应措施 86 第9章 项目建设清单 91 建设背景 政策要求 国家政策 近年来，互联网、物联网、大数据、云计算引领医疗健康格局日益革新，信息化建设纵深发展，促使传统医疗模式向价值医疗转变。国家政策也与时俱进，各地也为响应国家政策引导，积极探索，不断发展，逐步形成一套更趋现代化、智慧化的发展思路。 2018年1月，国家卫生计生委和国家中医药管理局发布的《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》中指出，将以病人为中心，推广多学科诊疗模式，以“互联网+”为手段，建设智慧医院。2018年4月，《全国医院信息化建设标准与规范(试行)》颁布，明确了医院信息化建设的基本内容和要求。2019年3月，国家卫生健康委办公厅发布的《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》，对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。 地方政策 根据各省地方政策拟定 医院需求 医院信息化的建设，能从以下几个方面带动医院医疗服务能力及效率、医院管理能力及运营决策能力的提升： 解决“半手工”医护流程，实现全流程信息化 医院使用的信息系统由于仍为较早期的产品，在功能先进性和覆盖面存在较大的不足，导致了医疗服务流程中还存在着手工处理信息的方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，致使人不能尽其才。 缓解患者就诊困境，提升患者就诊服务体验 现阶段信息化在患者服务领域建设仍较为薄弱，困扰医患双方的就诊“三长一短”问题、“一号难求”问题并没有得到大幅度的改善，目前多数医院就诊必须经过挂号、等候病历、划价、收费、取药或治疗一系列过程，一个患者少则排3次队，多则5、6次。病人排队等候时间长，辗转过程多，影响医院的秩序；本项目的建设将侧重于对患者就诊流程的改造，通过信息系统的应用，以信息跑代替患者跑的方式，从而做到简化患者的诊疗过程，优化就诊环境，改变目前排队多、等候时间长、秩序混乱的局面。 降低医患等待时间，提高医院接诊能力 目前医院患者在院主要时间耗费在等待挂号、等待医生接诊、等待检查检查、等待结果报告、等待取药等环节。同样也导致了医生个体患者的诊疗时间也相对被拖延。本项目期望通过信息化的手段，合理均衡患者各就诊环节缩短等候时间，则每日医院所能接诊的患者数量也能得到一定的提升，产生的社会效益和间接经济效益是明显的。 消除“数据孤岛”，提升数据的可行性 病案、临床检验、病理检查等许多宝贵的数据资料的检索十分费事甚至难以实现；对这些资料深入的统计分析手工方式无法进行，不能充分为医学科研利用。医院信息系统还存在着数据孤岛情况，所有系统产生的数据并不能完全互联互通，全面得到有效的利用。因此本项目的建设，能一改信息系统的诟病，大幅度提升对医疗数据的利用，将提高医院各项工作的效率和质量，促进医学科研、教学。减轻各类事务性工作的劳动强度，使他们腾出更多的精力和时间来服务于病人。 解决管理责任不清晰