职业形象与服务礼仪.pptVIP

 电话礼仪—接电话注意事项 听到电话迅速拿起话筒 接电话，应主动报上姓名 接电话应准备好记录 第六十二页，共八十九页。 接电话的步骤 铃、铃…… 您好！**公司。 您是××公司的××吧？ 重复要点，以确认。如：是6月26号下午3点送到 李经理那里，……是吗？ 谢谢，再见！ 1 2 3 4 5 6 叙述…… 第六十三页，共八十九页。  眼神 1、注意视线接触的向度，即目光的方向。 2、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。 3、注意视线接触的位置。 4、要善用目光的变化。 　　 双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。 第三十页，共八十九页。 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 第三十一页，共八十九页。 公务注视范围 社交注视范围 亲密注视范围 忌：上下打量 眼神 胸部以上：安全