自考-消费心理学笔记.pdfVIP

精品资料 第一章 消费心理学概述 心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。其研究从心理本身、人脑机制和社会条件等精品文档放心下载 三方面进行，也要从人的社会实践出发。 人在社会实践活动中表现出的心理现象从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征两个基本部分。谢谢阅读 （一）心理活动过程。包括人的认识过程、情感过程和意志过程。精品文档放心下载 （二）个性心理特征。以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动。感谢阅读 个性的心理特征包括人的气质、性格、兴趣、能力等等方面。精品文档放心下载 心理现象的两个方面，即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响的。个性心理特征是通过心精品文档放心下载 理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。谢谢阅读 二、消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用 消费心理学是心理学在其发展过程中，由普通心理学与社会学、人文科学、经济学、市场营销学等其他学谢谢阅读 科相互融合而形成的一门独立的学科。 经营者开展市场营销活动的目的是最大限度地满足消费者的需求，进而获得利润，求得生存与发展。精品文档放心下载 经营者要开展市场营销活动，满足销费者的需求，就必须研究消费者的购买行为，提示消费者内在的心理谢谢阅读 活动的共同性、差异性和规律性。 三、消费心理学的研究对象 消费心理学的研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。谢谢阅读 （一）消费心理学中的几个基本概念 1、消费。人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进谢谢阅读 而满足自身各种需要的行为和过程。 人的消费具有三个特点：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的，谢谢阅读 所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约；第二，人的消费行为感谢阅读 具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三，人的消费不会永远停感谢阅读 留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人谢谢阅读 类的消费是自然和社会的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济谢谢阅读 关系的本质。2、消费者。从一般的意义上说，消费者是指购买商品或服务的个人。进一步分析，消费 者可以包括商品 或服务的需求者、购买者和使用者等三种消费角色。在市场上，消费者本人有进行消费活动的需要、意 愿和自主权，其他人也会对消费者的活动产生影响。 商品或服务的直接购买者是消费的最主要角色，因此也就成为消费心理学研究的主体。 3、消费心理。特指人作为消费者时的所思所想。精品文档放心下载 可编辑修改 精品资料 消费心理是消费者行为的基础。消费心理学作为系统地研究消费者行为的科学，不能不将消费心理作为其谢谢阅读 研究的对象。 4、消费行为。特指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或谢谢阅读 服务从市场上转移到消费者手里的活动。 任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理谢谢阅读 活动，是准确理解消费行为的前提。经营者只有针对消费心理采取营销对策，使消费者产生消费欲望，才谢谢阅读 能取得最好的营销效果。 5、购买行为。消费者在一定的购物环境所表现的消费行为即购买行为。消费心理学研究购买行为的目的感谢阅读 是考察消费者与经营者之间的相互影响。 （二）消费心理学研究的侧重点 消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点谢谢阅读 在以下几个方面。 1、市场营销活动中的消费心理现象。要想提高营销效果，经营者在开展市场营销活 动时，必须首先了解 消费者特有的心理，以便能够选择适当的营销策略。2、消费者购买行为中的心理现象。消费心理学把 消费者购买行为中的心理现象作为研究的侧重点之一， 意欲更清楚地购买阶段的消费心理活动特征，为经营者采取措施化解心理冲突提供理论依据。 3、消费心理活动的一般规律。经营者需要把握的是一定的消费者群体在一定的环境和条件下的一般心理 规律，因此，消费心理学就要通过分析伴随消费行为产生的感觉、知觉、记忆、想像、思维、情感、