组织行为学案例分析：高速公路收费员高离职率问题分析及解决措施.pdfVIP

精品资料 组织行为学作业 题目： 高速公路收费员高离职率问题分析及解决措施 导师： 刘亚萍 班别： MBA(2010)周末二班 姓名： 张龙生 可编辑修改 精品资料 【案例】 当前，区内一些高速公路运营公司面临一个同样的问 题：高速公路收费站收费员的离职率高居不下。很多年轻人精品文档放心下载 抵制收费工作，他们认为这种简单的收费工作单调乏味，而精品文档放心下载 且工作性质是“三班倒”，令人厌倦；他们宁愿从事其他服感谢阅读 务工作。甚至在职的收费员中，在第一年就提出辞职。收费感谢阅读 员短缺意味着收费工作大量超时，许多员工每个月的工作日精品文档放心下载 超过了 22 天，甚至更多。管理层为此烦恼，如果提高收费精品文档放心下载 员待遇，这将导致其他岗位工作人员的不满；如果维持原有感谢阅读 待遇却招聘不到收费员。 一、用双因素理论分析收费员高离职率的问题。 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于 1959 年提出来谢谢阅读 的，全名叫“激励、保健因素理论”。 传统理论认为，满意感谢阅读 的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有感谢阅读 满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作谢谢阅读 积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因精品文档放心下载 素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的 改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起感谢阅读 职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发谢谢阅读 放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它精品文档放心下载 们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维谢谢阅读 持因素”。 可编辑修改 精品资料 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有 它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调感谢阅读 动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、谢谢阅读 工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职精品文档放心下载 务上的责任感等等。 高速公路运营公司的收费员离职率高，年青人抵制收费 员工作，要变革以改变现状，就必须在管理中充分运用保健感谢阅读 因素和激励因素，其中，激励因素为主，保健因素为辅。 保健因素主要体现在环境方面。高速公路运营公司应该 在企业的政策和理论、技术监督、薪金、工作条件、人际关感谢阅读 系、地位、职业安定和个人生活等方面不断予以改善，使员谢谢阅读 工从不满意达到没有不满意。 收费工作单调乏味，而且工作性质是“三班倒”，令人 厌倦，从工作本身和工作内容方面，员工根本就无法达到满感谢阅读 意。而无法达到满意，就导致了员工流失。那么，高速公路谢谢阅读 运营公司应该重点从激励因素方面着手，努力使员工工作丰精品文档放心下载 富化和得到工作满足，譬如在成就、赏识、挑战性的工作、感谢阅读 增加工作责任、成长和发展等方面满足员工个人自我实现需精品文档放心下载 要，使员工从没有满意达到满意。 如果运用保健因素使员工达到“没有不满意”，而运用 内在的激励因素使员工达到“满意”，那么高速公路运营公谢谢阅读 司就已经具备相当的凝聚力，员工短缺问题就得到了解决。谢谢阅读 人的工作绩效取决与他们的能力和积极性，保健就是稳定，感谢阅读 激励就是发展，双因素理论合理的运用就能将能力发挥到极感谢阅读 可编辑修改 精品资料 至，将积极性调动到最大限度，形成事业鼓舞人，物质奖励谢谢阅读 人，精神安慰人，感情留驻人，环境吸引人，因时因地激励谢谢阅读 人的氛围。 二、用马斯洛的需要层次理论解决收费员高离职率的问 题。 心理学家阿布拉汉姆·马斯洛把人类的需要看成是有等 级层次的