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* * ISO9000:2000基础知识培训 ISO9000:2000质量管理体系 基础知识培训 主要内容： 基础知识理解 推行ISO9000益处 过程方法模式 八项质量管理原则 基础术语 文件结构 ISO9001：2000要求 本公司质量体系文件（核心内容）的学习 培训对象:班组长、新进职员 培训课时：一至二课时 第一页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 基础知识理解 什么是ISO？ 什么是ISO9000？ 什么是ISO9001：2000？ 什么是认证？ 我话你知 第二页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 推行ISO9000的益处 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易壁垒 节省了第二方审核的精力和费用 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有利于国际间的经济合作和技术交流 强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 提高企业形象 第三页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 过程方法模式 质量管理体系持续改进图 顾 客 满 意 产品/服务实现 管理职责 输入要求 输出产品 顾 客 要 求 测量分析改进 第四页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基予事实的决策方法 与供方互利的关系 第五页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 基础术语 顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感觉 持续改进： 增强满足要求的能力的循环活动 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动? 质量体系： 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 检验： 通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符 合性评价 预防措施： 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采 取的措施 第六页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 ISO9000：2000族标准 三个核心标准： ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求 和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意 ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准 的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 第七页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 ISO9001：2000要求 1.0 范围 2.0 引用标准 3.0 术语和定义 4.0 质量管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 产品/服务的实现 8.0 测量、分析与改进 第八页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 ISO9000：2000文件结构： 质量手册（QM）： 主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件 形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而 说明“作了哪些工作以保证质量 ”。 程序文件（QP）： 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表 达的方针及目标的文件。 作业指导书（WI）： 详细说明特定作业是如何运作的文件。 记录表格（F）： 是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运 作的文件。 质量手册 程序文件 作业指导书 记 录 表 格 第九页，共十三页。 ISO9000:2000基础知识培训 ISO9000:2000质量管理体系 基础知识培训 对本公司 质量体系文件(核心内容） 的学习 (见附页1-2） 第十页，共十三页。 * * * *