服务与转介绍-学员手册2015版.pdfVIP

第七周第三天：服务与转介绍 一、服务 （一）销售服务的意义 1、获得转介绍 2、易收获加保 3、提高继续率 （二）销售服务的具体内容 1、客户预期的服务 与保单相关的服务：递送保单、保单 检查、定时联络、提供咨询、保单 变更、理赔…… 2、客户超预期的服务 与客户相关的服务：生日祝福、节假日问候、上门拜访、 、协同旅 游、给予关心、提供帮助…… （三）销售服务的关键 1、提供客户预期服务的关键：