FTTH网络业务开通及运维.pptVIP

五、重启FTTH设备,检查各类业务配置。检查各类业务获取地址并记录 FTTH开通步骤 六、施工完毕，回单。记录客户的标准地址 规范标准地址管理的目的 1、降低外勘工单量 2、提高装、移机的定单配置准确率 3、规范前端CRM的用户受理，提高用户 地址信息的准确性，发挥地址资源数 据的实用价值 4、提供资源前置的查询能力，由系统判 断接入能力，提高用户的感知 5、为自动配置（铜缆接入、FTTX）提供 基础条件 第十九页，共四十九页。 装移维上 门排障 客户报障 客户 10000号 装移维人员 上报终端信息 报障并配合检测 报障并反馈故障现象 和本地诊断结论 发起快速诊断或一键恢复重置 上门前执行综合诊断确定故障原因 派单到外线并附上预处理结论：如线路原因、端口故障 发起诊断测试或一键恢复重置 终端配置 线路质量 终端接口状态 终端连接情况 其它可查询配置参数 客户 客户自助排障 获取终端版本、配置、连接等信息 上报终端信息 终端型号 终端配置 终端接口状态 终端连接情况 运行终端诊断分析软件，获取本机信息及家庭网关网络连接、IP地址分配等信息，并给出诊断结论 现场发起诊断测试恢复配置或更换终端 预处理系统 宽带服务保障支撑平台 终端 终端 装移维人员 服务保障流程 从提升客户感知的角度出发优化宽带服务保障业务场景。 第二十页，共四十九页。 FTTH的维护 自动业务下发故障 FTTH终端注册成功但是自动业务下发失败，需要查看TR069通道的建立是否正确 选择TR069_R_VID_3960的连接查看. 查看如下图： QoS优先级标注7 VLAN ID 3960 此处选中路由模式 第二十一页，共四十九页。 数据上网业务故障 FTTH的维护 QoS优先级标注0 VLAN ID 10 绑定上网端口1、3、4、SSID1 用户无法上网，无法获取上网的IP地址，在“网络” —“宽带设置”—“internet连接” 中查看模式是否选中Bridge（桥接），vlan id的配置是否为10，服务模式是否为INTERNET， 绑定端口是否有误。 第二十二页，共四十九页。 IPTV收看故障 FTTH的维护 用户无法观看IPTV，查看是否无法获取172网段地址。若未获取，在“网络” —“宽带 设置” —“internet连接”中查看模式是否选中Bridge（桥接），vlan id的配置是否为393 0，服务模式是否为OTHER，绑定端口是否为端口2.。 第二十三页，共四十九页。 语音业务故障 FTTH的维护 在导航栏中选择“状态 宽带语音信息”。在打开的页面，可以查看VoIP电话的业务注册状态、用户号码以及用户状态。 VOIP正常时显示已注册 若此处显示线路1的业务注册状态为未注册则需要查看语音业务配置 第二十四页，共四十九页。 语音业务故障 FTTH的维护 用户VOIP业务注册不正常，无法获取189网段地址，在“网络”——“宽带设置”——“internet连接”中查看模式是否选中Route（路由），vlan id的配置是否为3998，服务模式是否为VOIP，QOS优先级是否为7。 此处配置完毕依旧无法通话，检查BAC地址，域名端口的配置等 第二十五页，共四十九页。 语音业务故障 FTTH的维护 BAC地址为 物理终结点标识，每个对应一个号码，两个表示支持两台电话 目前只支持一路话音 选择域名注册 在域名与SN号一致 端口为语音口A0口 用户VOIP业务注册不正常，无法获取189网段地址，在“应用” —“宽带电话设置” —“宽带电话基本设置”中查看服务器地址中是否填写正确的BAC地址，认证方式是否选中域名认证，域名是否输入为正确的SN号，端口是否填写了语音A0口，线路1内是否填写正确的语音电话号码。注意：1、BAC的地址为X.X.X.X;2、目前只支持一路话音 第二十六页，共四十九页。 中兴F420光猫 第二十七页，共四十九页。 华为HG850光猫 第二十八页，共四十九页。 中兴设备配置 网线连接F420任意一个FE端口和PC网口，并将PC网卡IP设为92.168.1.xxx网段（xxx取值为2~254）。 打开IE浏览器，在地址栏输入（F420的LAN侧接口默认IP地址为192.168.1.1），回车。显示如下页图的登录页面，输入用户名和密码（缺省的WEB登陆用户名和密码分别是admin和admin），则可以进入到ONU的WEB配置页面。 修改SN（页面显示为LOID） 依次序选择“高级配置”，左竖排“ONU设置”，右侧“LOID”填写电子工单上的“ONU逻辑编号”，然后确认修改单击“应用”，最后单击右上角“保存配置”保存SN配置。 第二十九页，共四十九页。